Odstraňování problémů s vkladem | Help Center

Vítejte v našem průvodci řešením problémů s vklady. Zde najdete podrobné pokyny a řešení běžných problémů pro hladký průběh vkladu.

Deposit kreditní kartou

Pokud je vklad kartou odmítnut, je to obvykle kvůli nesprávným informacím v detailech vkladu. Zkontrolujte prosím všechny zadané informace a zkuste vklad znovu. Pokud je váš vklad stále odmítnut, podívejte se na možné důvody a řešení níže:

Neshoda jména:
Jméno na vaší kartě se neshoduje se jménem, které jste zadali do údajů o vkladu. Ujistěte se, že jméno přesně odpovídá tomu, jak je uvedeno na vaší kreditní kartě.
Neshoda adresy:
Adresa spojená s vaší kartou se neshoduje s adresou, kterou jste zadali v podrobnostech vkladu. Adresa použitá pro vklad se musí shodovat s adresou uvedenou na vašem účtu kreditní nebo debetní karty.
Nesprávné CVV2:
Třímístný bezpečnostní kód (CVV2) na zadní straně vaší karty se neshoduje s údaji zadanými v detailech vkladu. Zkontrolujte kód CVV na zadní straně karty a zkuste provést vklad znovu.
Dosažen limit karty:
Transakce překračuje limit vaší karty. Chcete-li limit dočasně zvýšit nebo odstranit, kontaktujte svou banku nebo vydavatele karty.
Nedostatek financí:
Částka vkladu přesahuje dostupný zůstatek na vaší kreditní nebo debetní kartě. Ověřte zůstatek na kartě a zkuste to znovu.
Omezení předplacených karet:
Předplacené kreditní nebo debetní karty nemusí být přijímány, protože nelze ověřit původ prostředků. Zvažte použití standardní kreditní nebo debetní karty.
Problémy 3D Secure (3Ds):
- Ověřte, zda vaše karta podporuje technologii 3D Secure (3Ds).
- Ujistěte se, že je ke kartě přiřazeno finanční číslo (např. dostáváte bankovní oznámení).
- Restartujte telefon, abyste vyřešili problémy s doručováním SMS od vašeho mobilního operátora.
- Vymažte historii prohlížeče, mezipaměť a soubory cookie. Znovu načtěte stránku a opakujte proces platby. Případně zkuste použít jiný prohlížeč nebo platební zařízení.

Pokud problém přetrvává i po kontrole výše uvedeného, zvažte kontaktování vydavatele karty nebo banky s žádostí o další pomoc.

SEPA Deposit

Při provádění SEPA vkladu se prosím ujistěte, že jsou všechna povinná pole správně vyplněna. Kromě toho musí každé jméno a příjmení obsahovat alespoň dvě písmena.

Příklad:

Jméno: John Smith
E-mail: [email protected]

Tipy pro úspěšné vklady SEPA

Dosažen limit:
Pokud vaše transakce překročí limit účtu, můžete kontaktovat svou banku a limit dočasně odstranit nebo zvýšit.
Nedostatek financí:
Ujistěte se, že částka vkladu nepřesahuje dostupný zůstatek na vašem účtu.
Doba zpracování:
Upozorňujeme, že zpracování platby SEPA může trvat až 24 hodin.

PIX Deposit

Při provádění vkladu PIX se ujistěte, že jsou všechna požadovaná pole správně vyplněna. Níže jsou uvedeny požadované parametry a příklady formátů:

ID: "1111111"
E-mail: "[email protected]"
Jméno: "John Smith"
Číslo CPF: "11223344556"

Tipy pro úspěšné vklady PIX

Každé slovo ve jméně a příjmení musí obsahovat alespoň dva znaky.
Číslo CPF může mít až 18 znaků, ale obvykle sestává z 11 znaků.

Bank Transfer Deposit

Při vkladu bankovním převodem se ujistěte, že jsou všechna povinná pole správně vyplněna. Ujistěte se, že ve jménu a příjmení nejsou žádné další znaky (např. ;%:?!";). Níže jsou uvedeny povinné parametry a příklady formátů:

Jméno plátce: John
Příjmení plátce: Smith
Telefonní číslo plátce: 420000000000
E-mail plátce: [email protected]
Kód země plátce: PL
Payerovo město: Gdaňsk
Adresa plátce: Volodimirska Str
Poštovní směrovací číslo plátce: 000111

Tipy pro úspěšné vklady bankovním převodem

Dosažen limit:
Pokud transakce překročí limit účtu, můžete se obrátit na svou banku, aby limit dočasně odstranila nebo zvýšila.
Nedostatek financí:
Ujistěte se, že částka vkladu nepřesahuje dostupný zůstatek na vašem účtu.
Doba zpracování:
Upozorňujeme, že zpracování plateb bankovním převodem může trvat až 24 hodin.

Bancontact Deposit

Při provádění vkladu pomocí karty Bancontact se ujistěte, že jsou všechny zadané informace správné. Ověřte následující podrobnosti:

Číslo karty: Musí být přesné (např. 4444 3333 2222 1111).
CVC: Zadejte správný třímístný bezpečnostní kód (např. 123).
Datum/měsíc vypršení platnosti: Ujistěte se, že odpovídá údajům na vaší kartě.

Tipy pro úspěšné bankontaktní vklady

Dočasné limity bancontactu:
- E-mail omezuje 3 úspěšné pokusy za méně než 1 hodinu
- E-mail omezuje 5 úspěšných pokusů za 24 hodin
- E-mail omezuje 20 úspěšných pokusů do 7 dnů
- E-mail omezuje 50 úspěšných pokusů do 28 dnů
- Limity Via IP 3 úspěšné pokusy za méně než 1 hodinu
- Limity Via IP 5 úspěšných pokusů za 24 hodin
- Limity Via IP 10 úspěšných pokusů do 7 dnů
- Limity Via IP 20 úspěšných pokusů do 28 dnů
Dosaženo limitu částky:
Pokud vklad překročí limit karty, kontaktujte svou banku, aby limit dočasně odstranila nebo zvýšila.
Nedostatek financí:
Ujistěte se, že částka vkladu nepřesahuje dostupný zůstatek na vašem bankovním účtu.

UPI Deposit

Pro úspěšné provedení vkladu u UPI postupujte podle následujících kroků:

Naskenujte QR kód

Při zadávání zobrazeného čísla účtu UPI pro vklad věnujte pozornost správnosti zadaného čísla účtu UPI. Vklad na nesprávný účet nelze vrátit.

Po platbě z následujících platebních možností: PayTM, PhonePE, GooglePay, BHIM atd.

Důležité upozornění: Po dokončení transakce UPI prosím doplňte referenční číslo/číslo UTR/Google Pay: ID transakce UPI/Freecharge: ID transakce (12 číslic). Pokud nedoplníte UTR, 100 %, nebudou finanční prostředky automaticky připsány na váš zůstatek, ale bude nutné je po poskytnutí potvrzení o platbě připsat ručně. Buďte opatrní s údaji o vkladu, aby vaše finanční prostředky byly co nejrychleji připsány na váš zůstatek.

Mercado Pago Deposit

Upozorňujeme, že platby se v platebním systému mohou zpozdit až o 24 hodin. Prostředky budou připsány ihned po potvrzení systémem. Tento proces je automatický. Omlouváme se za případné zpoždění.

1. Zkontrolujte pole se jménem na platebním formuláři:

Pokud je prázdné, zadejte jméno, které odpovídá vašim bankovním údajům.

Pokud je vyplněno, znovu zkontrolujte, zda je správné (DŮLEŽITÉ!).

2. Zkopírujte CVU/CBU uvedené na platebním formuláři.

3. Otevřete bankovní aplikaci, kterou budete používat k provedení platby.

4. Vyberte možnost „Pokračovat s CVU/CBU“.

5. Vložte zkopírované CVU/CBU do bankovní aplikace a potvrďte transakci.

6. Vraťte se na platební stránku.

7. Klikněte na tlačítko „Vklad“ a počkejte na zpracování platby.

Platba proběhla úspěšně, ale finanční prostředky se neobjevily na vašem zůstatku

Pokud jste platbu úspěšně potvrdili a částka byla stržena z vaší karty, ale vklad nebyl připsán na váš zůstatek, počkejte prosím 10–60 minut. Poskytovatel platebních služeb může vaši transakci stále zpracovávat.

V případě, že po 60 minutách váš zůstatek stále chybí, kontaktujte nás prosím prostřednictvím chatu a poskytněte nám potvrzení o vašem vkladu.

Potvrzení by mělo obsahovat následující informace:

Částka platby.
Čas platby.
Číslo nebo ID transakce.
Informace o odesílateli i příjemci.

Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte se obrátit na náš chat technické podpory – jsme tu vždy, abychom vám pomohli!