Pokud byla částka odečtena z vašeho platebního prostředku, ale stále se nezobrazuje na zůstatku vašeho účtu, vyčkejte prosím 15–60 minut, než bude vklad zpracován. Doba zpracování se může lišit v závislosti na poskytovateli platebních služeb.
Pokud se vklad nepřipíše na váš zůstatek ani po 60 minutách, kontaktujte prosím náš tým podpory prostřednictvím tlačítka Chat a vytvořte ticket výběrem možnosti Deposit Troubleshooting.
Abychom mohli vaši platbu prověřit, zašlete nám prosím potvrzení o platbě, které jasně obsahuje následující údaje:
Částku platby.
Datum a čas transakce.
Číslo nebo ID transakce.
Údaje o odesílateli a příjemci.
Po odeslání ticketu budete moci sledovat jeho stav. Jakmile obdržíme vyjádření poskytovatele platebních služeb ohledně vašeho vkladu, budeme vás informovat.