Hvis beløbet er blevet trukket fra din betalingsmetode, men endnu ikke vises på din kontosaldo, bedes du vente 15–60 minutter, mens indbetalingen behandles. Behandlingstiden kan variere afhængigt af din betalingsudbyder.
Hvis beløbet stadig ikke er blevet tilføjet til din saldo efter 60 minutter, bedes du kontakte vores supportteam via knappen Chat og oprette en ticket ved at vælge Deposit Troubleshooting.
For at hjælpe os med at undersøge din betaling bedes du sende os en betalingskvittering, der tydeligt viser følgende oplysninger:
Betalingsbeløb.
Dato og tidspunkt for transaktionen.
Transaktionsnummer eller transaktions-ID.
Oplysninger om både afsender og modtager.
Når du har indsendt din ticket, kan du følge dens status. Vi informerer dig, så snart vi modtager en tilbagemelding fra betalingsudbyderen vedrørende din indbetaling.