Fehlerbehebung bei Einzahlungen | Spinarium Hilfezentrum

Willkommen zu unserem Leitfaden zur Fehlerbehebung bei Einzahlungen. Hier finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Lösungen für häufige Probleme, damit Ihre Einzahlung reibungslos abläuft.

Kreditkarteneinzahlung

Wenn eine Karteneinzahlung abgelehnt wird, liegt das normalerweise an falschen Angaben in den Einzahlungsdetails. Bitte überprüfen Sie alle eingegebenen Informationen und versuchen Sie die Einzahlung erneut. Wenn Ihre Einzahlung immer noch abgelehnt wird, finden Sie unten die möglichen Gründe und Lösungen:

Namensabweichung:
Der Name auf Ihrer Karte stimmt nicht mit dem Namen überein, den Sie in den Einzahlungsdetails angegeben haben. Stellen Sie sicher, dass der Name genau mit dem Namen auf Ihrer Kreditkarte übereinstimmt.
Adressabweichung:
Die mit Ihrer Karte verknüpfte Adresse stimmt nicht mit der Adresse überein, die Sie in den Einzahlungsdetails angegeben haben. Die für die Einzahlung verwendete Adresse muss mit der Adresse auf Ihrem Kredit- oder Debitkartenkonto übereinstimmen.
Falscher CVV2:
Der dreistellige Sicherheitscode (CVV2) auf der Rückseite Ihrer Karte stimmt nicht mit den in den Einzahlungsdetails angegebenen Informationen überein. Überprüfen Sie den CVV-Code auf der Rückseite Ihrer Karte und versuchen Sie die Einzahlung erneut.
Kartenlimit erreicht:
Die Transaktion überschreitet das Limit Ihrer Karte. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller, um das Limit vorübergehend zu erhöhen oder aufzuheben.
Unzureichendes Guthaben:
Der Einzahlungsbetrag überschreitet das verfügbare Guthaben auf Ihrer Kredit- oder Debitkarte. Überprüfen Sie das Guthaben Ihrer Karte und versuchen Sie es erneut.
Einschränkungen für Prepaid-Karten:
Prepaid-Kredit- oder Debitkarten werden möglicherweise nicht akzeptiert, da die Herkunft der Mittel nicht überprüft werden kann. Erwägen Sie die Verwendung einer Standard-Kredit- oder Debitkarte.
3D Secure (3Ds)-Probleme:
- Überprüfen Sie, ob Ihre Karte die 3D Secure (3Ds)-Technologie unterstützt.
- Stellen Sie sicher, dass der Karte eine Banknummer zugewiesen ist (z. B. erhalten Sie Bankbenachrichtigungen).
- Starten Sie Ihr Telefon neu, um etwaige Probleme mit der SMS-Zustellung von Ihrem Mobilfunkanbieter zu beheben.
- Löschen Sie Ihren Browserverlauf, Cache und Cookies. Laden Sie die Seite neu und wiederholen Sie den Zahlungsvorgang. Alternativ können Sie versuchen, einen anderen Browser oder ein anderes Zahlungsgerät zu verwenden.

Wenn das Problem nach Überprüfung der oben genannten Punkte weiterhin besteht, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an Ihren Kartenaussteller oder Ihre Bank.

SEPA-Einzahlung

Bitte achten Sie bei einer SEPA-Einzahlung darauf, dass alle Pflichtfelder korrekt ausgefüllt sind. Zudem müssen Vor- und Nachname jeweils mindestens zwei Buchstaben enthalten.

Beispiel:

Name: John Smith
E-Mail: [email protected]

Tipps für erfolgreiche SEPA-Einzahlungen

Limit erreicht:
Wenn Ihre Transaktion das Kontolimit überschreitet, können Sie sich an Ihre Bank wenden, um das Limit vorübergehend aufzuheben oder zu erhöhen.
Nicht ausreichende Mittel:
Stellen Sie sicher, dass der Einzahlungsbetrag das verfügbare Guthaben auf Ihrem Konto nicht überschreitet.
Bearbeitungszeit:
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von SEPA-Zahlungen bis zu 24 Stunden dauern kann.

PIX-Einzahlung

Stellen Sie bei einer PIX-Einzahlung sicher, dass alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt sind. Nachfolgend finden Sie die erforderlichen Parameter und Beispielformate:

ID: „1111111“
E-Mail: „[email protected]“
Name: „John Smith“
CPF-Nummer: „11223344556“

Tipps für erfolgreiche PIX-Einzahlungen

Jedes Wort im Vor- und Nachnamen muss mindestens zwei Zeichen enthalten.
Die CPF-Nummer kann bis zu 18 Zeichen lang sein, besteht aber normalerweise aus 11 Zeichen.

Anzahlung per Banküberweisung

Stellen Sie bei einer Einzahlung per Banküberweisung sicher, dass alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt sind. Stellen Sie sicher, dass Vor- und Nachname keine zusätzlichen Zeichen enthalten (z. B. ;%:?!";). Nachfolgend finden Sie die erforderlichen Parameter und Beispielformate:

Name des Zahlers: John
Nachname des Zahlers: Smith
Telefonnummer des Zahlers: 420000000000
E-Mail des Zahlers: [email protected]
Ländercode des Zahlers: PL
Stadt des Zahlers: Danzig
Adresse des Zahlers: Volodimirska Str
Postleitzahl des Zahlers: 000111

Tipps für erfolgreiche Einzahlungen per Banküberweisung

Limit erreicht:
Wenn die Transaktion das Kontolimit überschreitet, können Sie sich an Ihre Bank wenden, um das Limit vorübergehend aufzuheben oder zu erhöhen.
Nicht ausreichende Mittel:
Stellen Sie sicher, dass der Einzahlungsbetrag das verfügbare Guthaben auf Ihrem Konto nicht überschreitet.
Bearbeitungszeit:
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Zahlungen per Banküberweisung bis zu 24 Stunden dauern kann.

Bancontact-Einzahlung

Wenn Sie eine Einzahlung mit einer Bancontact-Karte vornehmen, stellen Sie sicher, dass alle eingegebenen Informationen korrekt sind. Überprüfen Sie die folgenden Details:

Kartennummer: Muss korrekt sein (z. B. 4444 3333 2222 1111).
CVC: Geben Sie den korrekten dreistelligen Sicherheitscode ein (z. B. 123).
Ablaufdatum/-monat: Stellen Sie sicher, dass es mit den Angaben auf Ihrer Karte übereinstimmt.

Tipps für erfolgreiche Bancontact-Einzahlungen

Vorübergehende Bancontact-Limits:
- E-Mail-Limits 3 erfolgreiche Versuche in weniger als 1 Stunde
- E-Mail-Limits 5 erfolgreiche Versuche in 24 Stunden
- E-Mail-Limits 20 erfolgreiche Versuche innerhalb von 7 Tagen
- E-Mail-Limits 50 erfolgreiche Versuche innerhalb von 28 Tagen
- Limits über IP 3 erfolgreiche Versuche in weniger als 1 Stunde
- Limits über IP 5 erfolgreiche Versuche in 24 Stunden
- Limits über IP 10 erfolgreiche Versuche innerhalb von 7 Tagen
- Limits über IP 20 erfolgreiche Versuche innerhalb von 28 Tagen
Betragslimit erreicht:
Wenn die Einzahlung das Kartenlimit überschreitet, kontaktieren Sie Ihre Bank, um das Limit vorübergehend aufzuheben oder zu erhöhen.
Nicht ausreichende Deckung:
Stellen Sie sicher, dass der Einzahlungsbetrag den verfügbaren Kontostand auf Ihrem Bankkonto nicht überschreitet.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an unseren technischen Support-Chat wenden – wir sind immer für Sie da!