Solución de problemas de depósito | Centro de ayuda de Spinarium

Bienvenido a nuestra guía de resolución de problemas de depósito. Aquí encontrará instrucciones paso a paso y soluciones a problemas comunes para una experiencia de depósito sin inconvenientes.

Depósito con tarjeta de crédito

Si se rechaza un depósito con tarjeta, generalmente se debe a que hay información incorrecta en los detalles del depósito. Verifique toda la información que ingresó e intente realizar el depósito nuevamente. Si su depósito sigue siendo rechazado, consulte las posibles razones y soluciones a continuación:

Nombre no coincidente:
El nombre que figura en su tarjeta no coincide con el nombre que ingresó en los detalles del depósito. Asegúrese de que el nombre coincida exactamente con el que aparece en su tarjeta de crédito.
Dirección no coincidente:
La dirección asociada con su tarjeta no coincide con la dirección que ingresó en los detalles del depósito. La dirección utilizada para el depósito debe coincidir con la que figura en la cuenta de su tarjeta de crédito o débito.
CVV2 incorrecto:
El código de seguridad de tres dígitos (CVV2) en el reverso de su tarjeta no coincide con la información ingresada en los detalles del depósito. Verifique el código CVV en el reverso de su tarjeta e intente realizar el depósito nuevamente.
Límite de tarjeta alcanzado:
La transacción excede el límite de su tarjeta. Comuníquese con su banco o emisor de tarjeta para aumentar o eliminar temporalmente el límite.
Fondos insuficientes:
El monto del depósito excede el saldo disponible en su tarjeta de crédito o débito. Verifique el saldo de su tarjeta e intente nuevamente.
Restricciones de tarjetas prepagas:
Es posible que no se acepten tarjetas de crédito o débito prepagas porque no se puede verificar el origen de los fondos. Considere utilizar una tarjeta de crédito o débito estándar.
Problemas con 3D Secure (3Ds):
- Verifique que su tarjeta sea compatible con la tecnología 3D Secure (3Ds).
- Asegúrese de que se le asigne un número financiero a la tarjeta (por ejemplo, para recibir notificaciones bancarias).
- Reinicie su teléfono para resolver cualquier problema de entrega de SMS de su operador móvil.
- Borre el historial, la memoria caché y las cookies de su navegador. Vuelva a cargar la página y repita el proceso de pago. Como alternativa, intente usar un navegador o dispositivo de pago diferente.

Si el problema persiste después de verificar lo anterior, considere comunicarse con el emisor de su tarjeta o su banco para obtener más ayuda.

Depósito SEPA

Al realizar un depósito SEPA, asegúrese de completar todos los campos obligatorios con precisión. Además, el nombre y el apellido deben contener al menos dos letras.

Ejemplo:

Nombre: John Smith
Correo electrónico: [email protected]

Consejos para realizar depósitos SEPA con éxito

Límite alcanzado:
Si su transacción supera el límite de la cuenta, puede ponerse en contacto con su banco para eliminar o aumentar temporalmente el límite.
Fondos insuficientes:
Asegúrese de que el monto del depósito no supere el saldo disponible en su cuenta.
Tiempo de procesamiento:
Tenga en cuenta que el procesamiento de pagos SEPA puede demorar hasta 24 horas.

Depósito PIX

Al realizar un depósito con PIX, asegúrese de completar todos los campos obligatorios con precisión. A continuación, se muestran los parámetros obligatorios y los formatos de ejemplo:

ID: "1111111"
Correo electrónico: "[email protected]"
Nombre: "John Smith"
Número CPF: "11223344556"

Consejos para realizar depósitos PIX con éxito

Cada palabra del nombre y apellido debe contener al menos dos caracteres.
El número CPF puede tener hasta 18 caracteres, pero normalmente consta de 11 caracteres.

Depósito mediante transferencia bancaria

Al realizar un depósito mediante transferencia bancaria, asegúrese de que todos los campos obligatorios estén completos correctamente. Asegúrese de que no haya caracteres adicionales en el nombre y apellido (por ejemplo, ;%:?!";). A continuación, se muestran los parámetros obligatorios y los formatos de ejemplo:

Nombre del pagador: John
Apellido del pagador: Smith
Número de teléfono del pagador: 420000000000
Correo electrónico del pagador: [email protected]
Código de país del pagador: PL
Ciudad del pagador: Gdansk
Dirección del pagador: Volodimirska Str
Código postal del pagador: 000111

Consejos para realizar depósitos mediante transferencia bancaria con éxito

Límite alcanzado:
Si la transacción supera el límite de la cuenta, puede comunicarse con su banco para eliminar o aumentar temporalmente el límite.
Fondos insuficientes:
Asegúrese de que el monto del depósito no supere el saldo disponible en su cuenta.
Tiempo de procesamiento:
Tenga en cuenta que los pagos mediante transferencia bancaria pueden demorar hasta 24 horas en procesarse.

Depósito Bancontact

Al realizar un depósito con una tarjeta Bancontact, asegúrese de que toda la información ingresada sea correcta. Verifique los siguientes detalles:

Número de tarjeta: debe ser exacto (p. ej., 4444 3333 2222 1111).
CVC: ingrese el código de seguridad de tres dígitos correcto (p. ej., 123).
Fecha/mes de vencimiento: asegúrese de que coincida con los detalles de su tarjeta.

Consejos para realizar depósitos exitosos en Bancontact

Límites temporales de Bancontact:
- Límites de correo electrónico 3 intentos exitosos en menos de 1 hora
- Límites de correo electrónico 5 intentos exitosos en 24 horas
- Límites de correo electrónico 20 intentos exitosos en 7 días
- Límites de correo electrónico 50 intentos exitosos en 28 días
- Límites por IP 3 intentos exitosos en menos de 1 hora
- Límites por IP 5 intentos exitosos en 24 horas
- Límites por IP 10 intentos exitosos en 7 días
- Límites por IP 20 intentos exitosos en 28 días
Límite de monto alcanzado:
Si el depósito excede el límite de la tarjeta, comuníquese con su banco para eliminar o aumentar temporalmente el límite.
Fondos insuficientes:
Asegúrese de que el monto del depósito no exceda el saldo disponible en su cuenta bancaria.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nuestro chat de soporte técnico. ¡Siempre estamos aquí para ayudar!