La posibilidad de reabrir tu cuenta depende del tipo de restricción aplicada a la misma.
Periodo de enfriamiento (Cooling-off)
Si tu cuenta ha sido puesta en un periodo de Cooling-off:
Tu cuenta sigue siendo accesible, pero las apuestas y los pagos están deshabilitados.
Puedes cambiar el periodo de Cooling-off a 24 horas.
Una vez que finaliza el periodo de Cooling-off, el acceso completo se restaura automáticamente.
Solo tienes que iniciar sesión y continuar usando tu cuenta como de costumbre.
Autoexclusión (Self-exclusion)
Si tu cuenta está en Self-exclusion:
Tu cuenta está completamente bloqueada por el periodo seleccionado (de 1 a 365 días).
No puedes acceder ni utilizar tu cuenta durante este tiempo.
La Self-exclusion no puede cancelarse ni acortarse antes de tiempo, ni siquiera bajo solicitud.
Una vez finalizado el periodo de autoexclusión seleccionado, tu cuenta se reactivará automáticamente y podrás iniciar sesión nuevamente.
¿Necesitas ayuda?
Si no estás seguro del estado de tu cuenta o necesitas asistencia adicional, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte. Ellos te ayudarán a entender tus opciones y te guiarán durante el proceso.