¿Tiene problemas con el proceso de verificación? ¡Estamos aquí para ayudarle!
A continuación, encontrará algunos de los problemas más comunes que pueden surgir durante la verificación de su cuenta y cómo resolverlos.
Acceso a la cámara
Asegúrese de permitir que la aplicación o el sitio web acceda a la cámara antes de iniciar el proceso de verificación. Para hacerlo, siga estos sencillos pasos:
Vaya a Ajustes.
Abra la sección Aplicaciones.
En la barra de búsqueda, escriba Spinarium.
Pulse Permisos de la aplicación.
Pulse Cámara.
Seleccione "Permitir solo mientras se usa la aplicación".
Vuelva a la aplicación de Spinarium.
Complete el proceso de verificación.
La verificación ha fallado
Si ha cargado todos los documentos solicitados pero su cuenta aún no ha sido verificada, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir ayuda.
La verificación puede no haberse completado por varias razones, entre ellas:
Se cargó un documento incorrecto.
El documento está borroso, recortado o solo es parcialmente visible.
Falta información obligatoria o no se puede leer correctamente.
El documento ha caducado o no cumple con nuestros requisitos de verificación.
Se necesitan documentos o información adicionales para completar el proceso de verificación.
Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará su caso, le informará de qué información falta o qué debe corregirse y le indicará los siguientes pasos. Si se requieren documentos adicionales, le explicarán exactamente qué debe proporcionar para que la verificación pueda completarse lo antes posible.