Bienvenue dans notre guide de dépannage des dépôts. Vous y trouverez des instructions étape par étape et des solutions aux problèmes courants pour une expérience de dépôt fluide.
Dépôt par carte de crédit
Dépôt par carte de crédit
Si un dépôt par carte est refusé, cela est généralement dû à des informations incorrectes dans les détails du dépôt. Veuillez vérifier toutes les informations que vous avez saisies et réessayer le dépôt. Si votre dépôt est toujours refusé, reportez-vous aux raisons et solutions possibles ci-dessous :
Incompatibilité de nom :
Le nom figurant sur votre carte ne correspond pas au nom que vous avez saisi dans les détails du dépôt. Assurez-vous que le nom correspond exactement à celui qui apparaît sur votre carte de crédit.
Incompatibilité d'adresse :
L'adresse associée à votre carte ne correspond pas à l'adresse que vous avez saisie dans les détails du dépôt. L'adresse utilisée pour le dépôt doit correspondre à celle indiquée sur votre compte de carte de crédit ou de débit.
Code CVV2 incorrect :
Le code de sécurité à trois chiffres (CVV2) au dos de votre carte ne correspond pas aux informations saisies dans les détails du dépôt. Vérifiez le code CVV au dos de votre carte et réessayez le dépôt.
Limite de carte atteinte :
La transaction dépasse la limite de votre carte. Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte pour augmenter ou supprimer temporairement la limite.
Fonds insuffisants :
Le montant du dépôt dépasse le solde disponible sur votre carte de crédit ou de débit. Vérifiez le solde de votre carte et réessayez.
Restrictions relatives aux cartes prépayées :
Les cartes de crédit ou de débit prépayées peuvent ne pas être acceptées, car l'origine des fonds ne peut pas être vérifiée. Envisagez d'utiliser une carte de crédit ou de débit standard.
Problèmes liés à 3D Secure (3Ds) :
- Vérifiez que votre carte prend en charge la technologie 3D Secure (3Ds).- Assurez-vous qu’un numéro financier est attribué à la carte (par exemple, vous recevez des notifications bancaires).
- Redémarrez votre téléphone pour résoudre tout problème de livraison de SMS de votre opérateur mobile.
- Effacez l'historique de votre navigateur, le cache et les cookies. Rechargez la page et répétez le processus de paiement. Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre navigateur ou un autre appareil de paiement.
Si le problème persiste après avoir vérifié les éléments ci-dessus, envisagez de contacter l'émetteur de votre carte ou votre banque pour obtenir de l'aide.
Dépôt SEPA
Dépôt SEPA
Lorsque vous effectuez un dépôt SEPA, assurez-vous que tous les champs obligatoires sont correctement remplis. De plus, le prénom et le nom doivent chacun contenir au moins deux lettres.
Exemple :
Nom : John Smith
E-mail : [email protected]
Conseils pour des dépôts SEPA réussis
Limite atteinte :
Si votre transaction dépasse la limite du compte, vous pouvez contacter votre banque pour supprimer ou augmenter temporairement la limite.
Fonds insuffisants :
Assurez-vous que le montant du dépôt ne dépasse pas le solde disponible sur votre compte.
Délai de traitement :
Veuillez noter que le traitement des paiements SEPA peut prendre jusqu'à 24 heures.
PIX Deposit
PIX Deposit
Lorsque vous effectuez un dépôt PIX, assurez-vous que tous les champs obligatoires sont correctement remplis. Vous trouverez ci-dessous les paramètres requis et des exemples de formats :
ID : « 1111111 »
E-mail : « [email protected] »
Nom : « John Smith »
Numéro CPF : « 11223344556 »
Conseils pour des dépôts PIX réussis
Chaque mot du prénom et du nom doit contenir au moins deux caractères.
Le numéro CPF peut comporter jusqu'à 18 caractères, mais se compose généralement de 11 caractères.
Dépôt par virement bancaire
Dépôt par virement bancaire
Lorsque vous effectuez un virement bancaire, assurez-vous que tous les champs obligatoires sont correctement remplis. Assurez-vous qu'il n'y a pas de caractères supplémentaires dans le prénom et le nom (par exemple, ;%:?!";). Vous trouverez ci-dessous les paramètres requis et des exemples de formats :
Nom du payeur : John
Prénom du payeur : Smith
Numéro de téléphone du payeur : 420000000000
E-mail du payeur : [email protected]
Code pays du payeur : PL
Ville du payeur : Gdansk
Adresse du payeur : Volodimirska Str
Code postal du payeur : 000111
Conseils pour des dépôts par virement bancaire réussis
Limite atteinte :
Si la transaction dépasse la limite du compte, vous pouvez contacter votre banque pour supprimer ou augmenter temporairement la limite.
Fonds insuffisants :
Assurez-vous que le montant du dépôt ne dépasse pas le solde disponible sur votre compte.
Délai de traitement :
Veuillez noter que le traitement des paiements par virement bancaire peut prendre jusqu'à 24 heures.
Dépôt Bancontact
Dépôt Bancontact
Lorsque vous effectuez un dépôt avec une carte Bancontact, assurez-vous que toutes les informations saisies sont correctes. Vérifiez les détails suivants :
Numéro de carte : doit être exact (par exemple, 4444 3333 2222 1111).
CVC : saisissez le code de sécurité à trois chiffres correct (par exemple, 123).
Date/mois d'expiration : assurez-vous qu'il correspond aux informations figurant sur votre carte.
Conseils pour des dépôts Bancontact réussis
Limites temporaires Bancontact :
- Limites des e-mails : 3 tentatives réussies en moins d'une heure- Limites des e-mails : 5 tentatives réussies en 24 heures
- Limites des e-mails : 20 tentatives réussies en 7 jours
- Limites des e-mails : 50 tentatives réussies en 28 jours
- Limites via IP : 3 tentatives réussies en moins d'une heure
- Limites via IP : 5 tentatives réussies en 24 heures
- Limites via IP : 10 tentatives réussies en 7 jours
- Limites via IP : 20 tentatives réussies en 28 jours
Limite de montant atteinte :
Si le dépôt dépasse la limite de la carte, contactez votre banque pour supprimer ou augmenter temporairement la limite.
Fonds insuffisants :
Assurez-vous que le montant du dépôt ne dépasse pas le solde disponible sur votre compte bancaire.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre chat d'assistance technique : nous sommes toujours là pour vous aider !