La possibilité de rouvrir votre compte dépend du type de restriction appliquée à celui-ci.
Période de pause (Cooling-off)
Si votre compte est soumis à une période de Cooling-off :
Votre compte reste accessible, mais les paris et les paiements sont désactivés.
Vous pouvez modifier la période de Cooling-off à 24 heures.
Une fois la période de Cooling-off terminée, l’accès complet à votre compte est automatiquement rétabli.
Il vous suffit de vous connecter et de continuer à utiliser votre compte comme d’habitude.
Auto-exclusion (Self-exclusion)
Si votre compte est sous Self-exclusion :
Votre compte est entièrement bloqué pendant la période sélectionnée (de 1 à 365 jours).
Vous ne pouvez pas accéder à votre compte ni l’utiliser pendant cette période.
La Self-exclusion ne peut pas être annulée ou raccourcie avant son terme, même sur demande.
Une fois la période d’auto-exclusion sélectionnée terminée, votre compte sera automatiquement réactivé et vous pourrez vous connecter à nouveau.
Besoin d’aide ?
Si vous n’êtes pas sûr du statut de votre compte ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe Support. Elle vous aidera à comprendre vos options et vous guidera tout au long du processus.