Si le montant a été débité de votre moyen de paiement, mais qu’il n’apparaît toujours pas sur le solde de votre compte, veuillez patienter 15 à 60 minutes afin que le dépôt soit traité. Le délai de traitement peut varier en fonction de votre prestataire de paiement.
Si les fonds n’ont toujours pas été crédités sur votre solde après 60 minutes, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le bouton Chat et créer un ticket en sélectionnant l’option Deposit Troubleshooting.
Afin que nous puissions examiner votre paiement, veuillez nous fournir une preuve de paiement indiquant clairement les informations suivantes :
Le montant du paiement.
La date et l’heure de la transaction.
Le numéro ou l’identifiant de la transaction.
Les informations concernant l’expéditeur et le destinataire.
Une fois votre ticket envoyé, vous pourrez suivre son statut. Nous vous tiendrons informé dès que nous recevrons une réponse du prestataire de paiement concernant votre dépôt.