Risoluzione dei problemi di deposito | Centro assistenza Spinarium

Benvenuti alla nostra guida alla risoluzione dei problemi di deposito. Qui troverete istruzioni passo dopo passo e soluzioni alle sfide più comuni per un'esperienza di deposito fluida.

Deposito con carta di credito

Se un deposito con carta viene rifiutato, di solito è dovuto a informazioni errate nei dettagli del deposito. Verifica tutte le informazioni inserite e riprova a effettuare il deposito. Se il tuo deposito viene ancora rifiutato, fai riferimento alle possibili ragioni e soluzioni di seguito:

Nome non corrispondente:
Il nome sulla tua carta non corrisponde al nome inserito nei dettagli del deposito. Assicurati che il nome corrisponda esattamente a quello che appare sulla tua carta di credito.
Indirizzo non corrispondente:
L'indirizzo associato alla tua carta non corrisponde all'indirizzo inserito nei dettagli del deposito. L'indirizzo utilizzato per il deposito deve corrispondere a quello elencato sul tuo conto carta di credito o di debito.
CVV2 non corretto:
Il codice di sicurezza a tre cifre (CVV2) sul retro della tua carta non corrisponde alle informazioni inserite nei dettagli del deposito. Controlla il codice CVV sul retro della tua carta e riprova a effettuare il deposito.
Limite carta raggiunto:
La transazione supera il limite della tua carta. Contatta la tua banca o l'emittente della carta per aumentare o rimuovere temporaneamente il limite.
Fondi insufficienti:
L'importo del deposito supera il saldo disponibile sulla tua carta di credito o di debito. Verifica il saldo della tua carta e riprova.
Restrizioni per carte prepagate:
Le carte di credito o di debito prepagate potrebbero non essere accettate perché l'origine dei fondi non può essere verificata. Si consiglia di utilizzare una carta di credito o di debito standard.
Problemi con 3D Secure (3Ds):
- Verifica che la tua carta supporti la tecnologia 3D Secure (3Ds).
- Assicurati che alla carta sia assegnato un numero finanziario (ad esempio, ricevi notifiche bancarie).
- Riavvia il telefono per risolvere eventuali problemi di recapito degli SMS dal tuo operatore di telefonia mobile.
- Cancella la cronologia, la cache e i cookie del browser. Ricarica la pagina e ripeti la procedura di pagamento. In alternativa, prova a utilizzare un browser o un dispositivo di pagamento diverso.

Se il problema persiste dopo aver verificato quanto sopra, ti consigliamo di contattare l'emittente della tua carta o la tua banca per ulteriore assistenza.

Deposito SEPA

Quando si effettua un deposito SEPA, assicurarsi che tutti i campi obbligatori siano compilati correttamente. Inoltre, il nome e il cognome devono contenere almeno due lettere ciascuno.

Esempio:

Nome: John Smith
Email: [email protected]

Suggerimenti per depositi SEPA di successo

Limite raggiunto:
Se la tua transazione supera il limite del conto, puoi contattare la tua banca per rimuovere o aumentare temporaneamente il limite.
Fondi insufficienti:
Assicurati che l'importo del deposito non superi il saldo disponibile sul tuo conto.
Tempo di elaborazione:
Si prega di notare che l'elaborazione del pagamento SEPA potrebbe richiedere fino a 24 ore.

PIX Deposit

Quando si effettua un deposito PIX, assicurarsi che tutti i campi richiesti siano compilati correttamente. Di seguito sono riportati i parametri richiesti e i formati di esempio:

ID: "1111111"
Email: "[email protected]"
Nome: "John Smith"
Numero CPF: "11223344556"

Suggerimenti per depositi PIX di successo

Ogni parola nel nome e nel cognome deve contenere almeno due caratteri.
Il numero CPF può essere lungo fino a 18 caratteri, ma in genere è composto da 11 caratteri.

Deposito tramite bonifico bancario

Quando si effettua un deposito tramite bonifico bancario, assicurarsi che tutti i campi obbligatori siano compilati correttamente. Assicurarsi che non vi siano caratteri extra nel nome e nel cognome (ad esempio, ;%:?!";). Di seguito sono riportati i parametri obbligatori e i formati di esempio:

Nome del pagatore: John
Cognome del pagatore: Smith
Numero di telefono del pagatore: 420000000000
Email del pagatore: [email protected]
Prefisso nazionale del pagatore: PL
Città del pagatore: Gdansk
Indirizzo del pagatore: Volodimirska Str
Codice postale del pagatore: 000111

Suggerimenti per depositi tramite bonifico bancario di successo

Limite raggiunto:
Se la transazione supera il limite del conto, puoi contattare la tua banca per rimuovere temporaneamente o aumentare il limite.
Fondi insufficienti:
Assicurati che l'importo del deposito non superi il saldo disponibile sul tuo conto.
Tempo di elaborazione:
Tieni presente che i pagamenti tramite bonifico bancario potrebbero richiedere fino a 24 ore per essere elaborati.

Deposito Bancontact

Quando effettui un deposito utilizzando una carta Bancontact, assicurati che tutte le informazioni inserite siano corrette. Verifica i seguenti dettagli:

Numero della carta: deve essere corretto (ad esempio, 4444 3333 2222 1111).
CVC: inserisci il codice di sicurezza corretto a tre cifre (ad esempio, 123).
Data/mese di scadenza: assicurati che corrisponda ai dettagli sulla tua carta.

Suggerimenti per depositi Bancontact riusciti

Limiti temporanei Bancontact:
- Limiti email 3 tentativi riusciti in meno di 1 ora
- Limiti email 5 tentativi riusciti in 24 ore
- Limiti email 20 tentativi riusciti entro 7 giorni
- Limiti email 50 tentativi riusciti entro 28 giorni
- Limiti tramite IP 3 tentativi riusciti in meno di 1 ora
- Limiti tramite IP 5 tentativi riusciti in 24 ore
- Limiti tramite IP 10 tentativi riusciti entro 7 giorni
- Limiti tramite IP 20 tentativi riusciti entro 28 giorni
Limite di importo raggiunto:
Se il deposito supera il limite della carta, contatta la tua banca per rimuovere temporaneamente o aumentare il limite.
Fondi insufficienti:
Assicurati che l'importo del deposito non superi il saldo disponibile sul tuo conto bancario.

Se hai domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci tramite la nostra chat di supporto tecnico: siamo sempre qui per aiutarti!