Risoluzione dei problemi di deposito | Centro assistenza Spinarium

Benvenuti alla nostra guida alla risoluzione dei problemi di deposito. Qui troverete istruzioni passo dopo passo e soluzioni alle sfide più comuni per un'esperienza di deposito fluida.

Deposito con carta di credito

Se un deposito con carta viene rifiutato, di solito è dovuto a informazioni errate nei dettagli del deposito. Verifica tutte le informazioni inserite e riprova a effettuare il deposito. Se il tuo deposito viene ancora rifiutato, fai riferimento alle possibili ragioni e soluzioni di seguito:

Nome non corrispondente:
Il nome sulla tua carta non corrisponde al nome inserito nei dettagli del deposito. Assicurati che il nome corrisponda esattamente a quello che appare sulla tua carta di credito.
Indirizzo non corrispondente:
L'indirizzo associato alla tua carta non corrisponde all'indirizzo inserito nei dettagli del deposito. L'indirizzo utilizzato per il deposito deve corrispondere a quello elencato sul tuo conto carta di credito o di debito.
CVV2 non corretto:
Il codice di sicurezza a tre cifre (CVV2) sul retro della tua carta non corrisponde alle informazioni inserite nei dettagli del deposito. Controlla il codice CVV sul retro della tua carta e riprova a effettuare il deposito.
Limite carta raggiunto:
La transazione supera il limite della tua carta. Contatta la tua banca o l'emittente della carta per aumentare o rimuovere temporaneamente il limite.
Fondi insufficienti:
L'importo del deposito supera il saldo disponibile sulla tua carta di credito o di debito. Verifica il saldo della tua carta e riprova.
Restrizioni per carte prepagate:
Le carte di credito o di debito prepagate potrebbero non essere accettate perché l'origine dei fondi non può essere verificata. Si consiglia di utilizzare una carta di credito o di debito standard.
Problemi con 3D Secure (3Ds):
- Verifica che la tua carta supporti la tecnologia 3D Secure (3Ds).
- Assicurati che alla carta sia assegnato un numero finanziario (ad esempio, ricevi notifiche bancarie).
- Riavvia il telefono per risolvere eventuali problemi di recapito degli SMS dal tuo operatore di telefonia mobile.
- Cancella la cronologia, la cache e i cookie del browser. Ricarica la pagina e ripeti la procedura di pagamento. In alternativa, prova a utilizzare un browser o un dispositivo di pagamento diverso.

Se il problema persiste dopo aver verificato quanto sopra, ti consigliamo di contattare l'emittente della tua carta o la tua banca per ulteriore assistenza.

Deposito SEPA

Quando si effettua un deposito SEPA, assicurarsi che tutti i campi obbligatori siano compilati correttamente. Inoltre, il nome e il cognome devono contenere almeno due lettere ciascuno.

Esempio:

Nome: John Smith
Email: [email protected]

Suggerimenti per depositi SEPA di successo

Limite raggiunto:
Se la tua transazione supera il limite del conto, puoi contattare la tua banca per rimuovere o aumentare temporaneamente il limite.
Fondi insufficienti:
Assicurati che l'importo del deposito non superi il saldo disponibile sul tuo conto.
Tempo di elaborazione:
Si prega di notare che l'elaborazione del pagamento SEPA potrebbe richiedere fino a 24 ore.

PIX Deposit

Quando si effettua un deposito PIX, assicurarsi che tutti i campi richiesti siano compilati correttamente. Di seguito sono riportati i parametri richiesti e i formati di esempio:

ID: "1111111"
Email: "[email protected]"
Nome: "John Smith"
Numero CPF: "11223344556"

Suggerimenti per depositi PIX di successo

Ogni parola nel nome e nel cognome deve contenere almeno due caratteri.
Il numero CPF può essere lungo fino a 18 caratteri, ma in genere è composto da 11 caratteri.

Deposito tramite bonifico bancario

Quando si effettua un deposito tramite bonifico bancario, assicurarsi che tutti i campi obbligatori siano compilati correttamente. Assicurarsi che non vi siano caratteri extra nel nome e nel cognome (ad esempio, ;%:?!";). Di seguito sono riportati i parametri obbligatori e i formati di esempio:

Nome del pagatore: John
Cognome del pagatore: Smith
Numero di telefono del pagatore: 420000000000
Email del pagatore: [email protected]
Prefisso nazionale del pagatore: PL
Città del pagatore: Gdansk
Indirizzo del pagatore: Volodimirska Str
Codice postale del pagatore: 000111

Suggerimenti per depositi tramite bonifico bancario di successo

Limite raggiunto:
Se la transazione supera il limite del conto, puoi contattare la tua banca per rimuovere temporaneamente o aumentare il limite.
Fondi insufficienti:
Assicurati che l'importo del deposito non superi il saldo disponibile sul tuo conto.
Tempo di elaborazione:
Tieni presente che i pagamenti tramite bonifico bancario potrebbero richiedere fino a 24 ore per essere elaborati.

Deposito Bancontact

Quando effettui un deposito utilizzando una carta Bancontact, assicurati che tutte le informazioni inserite siano corrette. Verifica i seguenti dettagli:

Numero della carta: deve essere corretto (ad esempio, 4444 3333 2222 1111).
CVC: inserisci il codice di sicurezza corretto a tre cifre (ad esempio, 123).
Data/mese di scadenza: assicurati che corrisponda ai dettagli sulla tua carta.

Suggerimenti per depositi Bancontact riusciti

Limiti temporanei Bancontact:
- Limiti email 3 tentativi riusciti in meno di 1 ora
- Limiti email 5 tentativi riusciti in 24 ore
- Limiti email 20 tentativi riusciti entro 7 giorni
- Limiti email 50 tentativi riusciti entro 28 giorni
- Limiti tramite IP 3 tentativi riusciti in meno di 1 ora
- Limiti tramite IP 5 tentativi riusciti in 24 ore
- Limiti tramite IP 10 tentativi riusciti entro 7 giorni
- Limiti tramite IP 20 tentativi riusciti entro 28 giorni
Limite di importo raggiunto:
Se il deposito supera il limite della carta, contatta la tua banca per rimuovere temporaneamente o aumentare il limite.
Fondi insufficienti:
Assicurati che l'importo del deposito non superi il saldo disponibile sul tuo conto bancario.

Deposito UPI

Per effettuare un deposito con UPI, procedere come segue:

Scansiona il codice QR

Quando inserisci il numero di conto UPI visualizzato per il deposito, verifica che il numero di conto UPI inserito sia corretto. Un deposito sul conto errato non può essere rimborsato.

Dopo aver effettuato il pagamento con le seguenti opzioni: PayTM, PhonePE, Google Pay, BHIM, ecc.

Promemoria importante: dopo aver completato la transazione UPI, compila il numero di riferimento/numero UTR/Google Pay: ID transazione UPI/Freecharge: ID transazione (12 cifre). Se non compili il codice UTR, al 100%, i fondi non verranno accreditati automaticamente sul tuo saldo, ma sarà necessario accreditarli manualmente dopo aver fornito una ricevuta di pagamento. Fai attenzione ai dati del deposito in modo che i fondi vengano accreditati sul tuo saldo il più rapidamente possibile.

Deposito Mercado Pago

Si prega di notare che i pagamenti potrebbero subire ritardi fino a 24 ore nel sistema di pagamento. I fondi verranno accreditati immediatamente dopo la conferma del sistema. Questo processo è automatico. Ci scusiamo per eventuali ritardi.

1. Controllare il campo del nome nel modulo di pagamento:

Se è vuoto, inserire il nome corrispondente ai propri dati bancari.

Se è compilato, verificare che sia corretto (IMPORTANTE!).

2. Copiare il CVU/CBU indicato nel modulo di pagamento.

3. Aprire l'app bancaria che si utilizzerà per effettuare il pagamento.

4. Selezionare l'opzione "Continua con CVU/CBU".

5. Incollare il CVU/CBU copiato nell'app bancaria e confermare la transazione.

6. Tornare alla pagina di pagamento.

7. Fare clic sul pulsante "Deposito" e attendere l'elaborazione del pagamento.

Il pagamento è andato a buon fine, ma i fondi non sono presenti sul tuo saldo.

Se hai confermato il pagamento e l'importo è stato addebitato sulla tua carta, ma il deposito non è stato accreditato sul tuo saldo, attendi 10-60 minuti. Il fornitore del servizio di pagamento potrebbe essere ancora in fase di elaborazione della transazione.

Se, dopo 60 minuti, il saldo risulta ancora mancante, contattaci tramite chat e forniscici la ricevuta del deposito.

La ricevuta deve includere le seguenti informazioni:

1. Importo del pagamento.

2. Ora del pagamento.

3. Numero o ID della transazione.

4. Informazioni su mittente e destinatario.

Se hai domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci tramite la nostra chat di supporto tecnico: siamo sempre qui per aiutarti!