Problemen met stortingen oplossen | Spinarium-helpcentrum

Welkom bij onze gids voor het oplossen van problemen met stortingen. Hier vindt u stapsgewijze instructies en oplossingen voor veelvoorkomende uitdagingen voor een soepele stortingservaring.

Creditcard storting

Als een kaartstorting wordt geweigerd, is dat meestal te wijten aan onjuiste informatie in de stortingsgegevens. Controleer alle informatie die u hebt ingevoerd en probeer de storting opnieuw. Als uw storting nog steeds wordt geweigerd, raadpleeg dan de onderstaande mogelijke redenen en oplossingen:

Naam Mismatch:
De naam op uw kaart komt niet overeen met de naam die u in de stortingsgegevens hebt ingevoerd. Zorg ervoor dat de naam exact overeenkomt met de naam op uw creditcard.
Naam Mismatch:
De naam op uw kaart komt niet overeen met de naam die u in de stortingsgegevens hebt ingevoerd. Zorg ervoor dat de naam exact overeenkomt met de naam op uw creditcard.
Onjuiste CVV2:
De driecijferige beveiligingscode (CVV2) op de achterkant van uw kaart komt niet overeen met de informatie die is ingevoerd in de stortingsgegevens. Controleer de CVV-code op de achterkant van uw kaart en probeer de storting opnieuw.
Kaartlimiet bereikt:
De transactie overschrijdt de limiet van uw kaart. Neem contact op met uw bank of kaartuitgever om de limiet tijdelijk te verhogen of te verwijderen.
Onvoldoende fondsen:
Het stortingsbedrag overschrijdt het beschikbare saldo op uw creditcard of betaalpas. Controleer het saldo van uw kaart en probeer het opnieuw.
Prepaidkaartbeperkingen:
Prepaidcreditcards of debitcards worden mogelijk niet geaccepteerd omdat de herkomst van de fondsen niet kan worden geverifieerd. Overweeg om een standaardcreditcard of debitcard te gebruiken.
Problemen met 3D Secure (3Ds):
- Controleer of uw kaart 3D Secure (3Ds)-technologie ondersteunt.
- Zorg ervoor dat er een financieel nummer aan de kaart is toegewezen (bijvoorbeeld dat u bankmeldingen ontvangt).
- Start uw telefoon opnieuw op om eventuele problemen met de levering van sms-berichten van uw mobiele provider op te lossen.
- Wis uw browsergeschiedenis, cache en cookies. Laad de pagina opnieuw en herhaal het betalingsproces. U kunt ook een andere browser of een ander betaalapparaat proberen.

Als het probleem zich blijft voordoen nadat u het bovenstaande hebt gecontroleerd, kunt u contact opnemen met uw kaartuitgever of bank voor verdere hulp.

SEPA-storting

Wanneer u een SEPA-storting doet, zorg er dan voor dat alle vereiste velden correct zijn ingevuld. Bovendien moeten de voor- en achternaam elk minimaal twee letters bevatten.

Voorbeeld:

Naam: John Smith
E-mail: [email protected]

Tips voor succesvolle SEPA-stortingen

Limiet bereikt:
Als uw transactie de accountlimiet overschrijdt, kunt u contact opnemen met uw bank om de limiet tijdelijk te verwijderen of te verhogen.
Onvoldoende fondsen:
Zorg ervoor dat het stortingsbedrag niet hoger is dan het beschikbare saldo op uw account.
Verwerkingstijd:
Houd er rekening mee dat de verwerking van SEPA-betalingen tot 24 uur kan duren.

PIX Deposit

Wanneer u een PIX-storting doet, zorg er dan voor dat alle vereiste velden correct zijn ingevuld. Hieronder staan de vereiste parameters en voorbeeldformaten:

ID: "1111111"
E-mail: "[email protected]"
Naam: "John Smith"
CPF-nummer: "11223344556"

Tips voor succesvolle PIX-stortingen

Elk woord in de voor- en achternaam moet minimaal twee tekens bevatten.
Het CPF-nummer kan maximaal 18 tekens lang zijn, maar bestaat doorgaans uit 11 tekens.

Bank Transfer Deposit

Wanneer u een bankoverschrijving doet, zorg er dan voor dat alle vereiste velden correct zijn ingevuld. Zorg ervoor dat er geen extra tekens in de voor- en achternaam staan (bijv. ;%:?!";). Hieronder staan de vereiste parameters en voorbeeldformaten:

Naam betaler: John
Achternaam betaler: Smith
Telefoonnummer betaler: 420000000000
E-mailadres betaler: [email protected]
Landcode betaler: PL
Stad betaler: Gdansk
Adres betaler: Volodimirska Str
Postcode betaler: 000111

Tips voor succesvolle bankoverschrijvingen

Limiet bereikt:
Als de transactie de accountlimiet overschrijdt, kunt u contact opnemen met uw bank om de limiet tijdelijk te verwijderen of te verhogen.
Onvoldoende fondsen:
Zorg ervoor dat het stortingsbedrag niet hoger is dan het beschikbare saldo op uw account.
Verwerkingstijd:
Houd er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat bankoverschrijvingen worden verwerkt.

Bancontact Deposit

Wanneer u een storting doet met een Bancontact-kaart, zorg er dan voor dat alle ingevoerde informatie correct is. Controleer de volgende gegevens:

Kaartnummer: Moet correct zijn (bijv. 4444 3333 2222 1111).
CVC: Voer de juiste driecijferige beveiligingscode in (bijv. 123).
Vervaldatum/maand: Zorg ervoor dat deze overeenkomt met de gegevens op uw kaart.

Tips voor succesvolle Bancontact-stortingen

Tijdelijke Bancontact-limieten:
- E-maillimieten 3 succesvolle pogingen in minder dan 1 uur
- E-maillimieten 5 succesvolle pogingen in 24 uur
- E-maillimieten 20 succesvolle pogingen binnen 7 dagen
- E-maillimieten 50 succesvolle pogingen binnen 28 dagen
- Limieten via IP 3 succesvolle pogingen in minder dan 1 uur
- Limieten via IP 5 succesvolle pogingen in 24 uur
- Limieten via IP 10 succesvolle pogingen binnen 7 dagen
- Limieten via IP 20 succesvolle pogingen binnen 28 dagen
Bedraglimiet bereikt:
Als de storting de limiet van de kaart overschrijdt, neem dan contact op met uw bank om de limiet tijdelijk te verwijderen of te verhogen.
Onvoldoende saldo:
Zorg ervoor dat het stortingsbedrag niet hoger is dan het beschikbare saldo op uw bankrekening.

UPI-storting

Om een succesvolle storting met UPI te doen, volgt u de volgende stappen:

Scan de QR-code.

Let er bij het invoeren van het weergegeven UPI-rekeningnummer op of het ingevoerde UPI-rekeningnummer correct is. Stortingen op een verkeerde rekening kunnen niet worden terugbetaald.

Na betaling via een van de volgende betaalmethoden: PayTM, PhonePE, Google Pay, BHIM, enz.

Belangrijke herinnering: Vul na de UPI-transactie het referentienummer/UTR-nummer/Google Pay: UPI-transactie-ID/Freecharge: transactie-ID (12 cijfers) in. Als u het UTR-nummer niet invult, wordt het geld niet automatisch bijgeschreven op uw saldo. U moet het geld dan handmatig bijschrijven na het overleggen van een betalingsbewijs. Zorg ervoor dat u de stortingsgegevens zorgvuldig invult, zodat uw geld zo snel mogelijk op uw saldo wordt bijgeschreven.

Storting via Mercado Pago

Let op: betalingen kunnen tot 24 uur vertraging oplopen in het betalingssysteem. Het geld wordt direct na bevestiging door het systeem bijgeschreven. Dit proces verloopt automatisch. Onze excuses voor eventuele vertraging.

1. Controleer het naamveld op het betalingsformulier:

Als dit veld leeg is, vul dan de naam in die overeenkomt met uw bankgegevens.

Als het veld is ingevuld, controleer dan of de naam correct is (BELANGRIJK!).

2. Kopieer de CVU/CBU die op het betalingsformulier staat vermeld.

3. Open de bankapp waarmee u de betaling wilt uitvoeren.

4. Selecteer de optie "Doorgaan met CVU/CBU".

5. Plak de gekopieerde CVU/CBU in de bankapp en bevestig de transactie.

6. Ga terug naar de betalingspagina.

7. Klik op de knop "Storten" en wacht tot de betaling is verwerkt.

De betaling is gelukt, maar het bedrag is niet bijgeschreven op uw saldo.

Als u uw betaling succesvol heeft bevestigd en het bedrag van uw kaart is afgeschreven, maar het bedrag niet op uw saldo is bijgeschreven, wacht dan 10 tot 60 minuten. De betaalprovider is mogelijk nog bezig met de verwerking van uw transactie.

Mocht uw saldo na 60 minuten nog steeds ontbreken, neem dan contact met ons op via de chat en stuur ons het betalingsbewijs.

Het betalingsbewijs moet de volgende informatie bevatten:

1. Betaald bedrag.

2. Tijdstip van betaling.

3. Transactienummer of -ID.

4. Gegevens van zowel de verzender als de ontvanger.

Als u vragen hebt of hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met onze chatfunctie voor technische ondersteuning. We zijn er altijd om u te helpen!