Als het bedrag van je betaalmethode is afgeschreven maar nog niet op het saldo van je account staat, wacht dan 15–60 minuten totdat de storting is verwerkt. De verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van je betalingsprovider.
Als het bedrag na 60 minuten nog steeds niet op je saldo staat, neem dan contact op met ons Supportteam via de knop Chat en maak een ticket aan door Deposit Troubleshooting te selecteren.
Om ons te helpen je betaling te onderzoeken, vragen we je om een betalingsbewijs te sturen waarop de volgende gegevens duidelijk zichtbaar zijn:
Het betalingsbedrag.
De datum en tijd van de transactie.
Het transactienummer of de transactie-ID.
De gegevens van zowel de afzender als de ontvanger.
Nadat je je ticket hebt ingediend, kun je de status ervan volgen. We houden je op de hoogte zodra we een reactie van de betalingsprovider over je storting ontvangen.