Rozwiązywanie problemów z depozytem | Centrum pomocy Spinarium

Witamy w naszym przewodniku rozwiązywania problemów z depozytem. Tutaj znajdziesz instrukcje krok po kroku i rozwiązania typowych problemów, aby zapewnić płynne działanie depozytu.

Depozyt kartą kredytową

Jeśli depozyt kartą zostanie odrzucony, zwykle dzieje się tak z powodu nieprawidłowych informacji w szczegółach depozytu. Sprawdź wszystkie wprowadzone informacje i spróbuj ponownie dokonać depozytu. Jeśli Twój depozyt nadal zostanie odrzucony, zapoznaj się z możliwymi przyczynami i rozwiązaniami poniżej:

Niezgodność nazwy:
Imię i nazwisko na karcie nie zgadza się z imieniem i nazwiskiem podanym w szczegółach depozytu. Upewnij się, że imię i nazwisko zgadza się dokładnie z tym, które widnieje na karcie kredytowej.
Niezgodność adresu:
Adres powiązany z kartą nie zgadza się z adresem podanym w szczegółach depozytu. Adres użyty do depozytu musi zgadzać się z adresem podanym na koncie karty kredytowej lub debetowej.
Nieprawidłowy kod CVV2:
Trzycyfrowy kod bezpieczeństwa (CVV2) na odwrocie karty nie zgadza się z informacjami podanymi w szczegółach depozytu. Sprawdź kod CVV na odwrocie karty i spróbuj ponownie dokonać depozytu.
Osiągnięto limit karty:
Transakcja przekracza limit karty. Skontaktuj się z bankiem lub wystawcą karty, aby tymczasowo zwiększyć lub usunąć limit.
Niewystarczające środki:
Kwota depozytu przekracza dostępne saldo na karcie kredytowej lub debetowej. Sprawdź saldo karty i spróbuj ponownie.
Ograniczenia dotyczące kart przedpłaconych:
Karty kredytowe lub debetowe przedpłacone mogą nie zostać zaakceptowane, ponieważ nie można zweryfikować pochodzenia środków. Rozważ użycie standardowej karty kredytowej lub debetowej.
Problemy z 3D Secure (3Ds):
- Sprawdź, czy Twoja karta obsługuje technologię 3D Secure (3Ds).
- Upewnij się, że do karty przypisano numer finansowy (np. otrzymujesz powiadomienia bankowe).
- Zrestartuj telefon, aby rozwiązać wszelkie problemy z dostarczaniem wiadomości SMS od operatora komórkowego.
- Wyczyść historię przeglądarki, pamięć podręczną i pliki cookie. Odśwież stronę i powtórz proces płatności. Możesz też spróbować użyć innej przeglądarki lub urządzenia płatniczego.

Jeśli po sprawdzeniu powyższych wskazówek problem nadal występuje, skontaktuj się z wystawcą karty lub bankiem w celu uzyskania dalszej pomocy.

Depozyt SEPA

Dokonując wpłaty SEPA, upewnij się, że wszystkie wymagane pola są wypełnione poprawnie. Ponadto imię i nazwisko muszą zawierać co najmniej dwie litery.

Przykład:

Imię: John Smith
E-mail: [email protected]

Wskazówki dotyczące udanych wpłat SEPA

Osiągnięto limit:
Jeśli Twoja transakcja przekroczy limit konta, możesz skontaktować się ze swoim bankiem, aby tymczasowo usunąć lub zwiększyć limit.
Niewystarczające środki:
Upewnij się, że kwota depozytu nie przekracza dostępnego salda na Twoim koncie.
Czas przetwarzania:
Należy pamiętać, że przetwarzanie płatności SEPA może potrwać do 24 godzin.

Depozyt PIX

Dokonując wpłaty PIX, upewnij się, że wszystkie wymagane pola są wypełnione poprawnie. Poniżej znajdują się wymagane parametry i przykładowe formaty:

ID: „1111111”
E-mail: „[email protected]”
Imię: „John Smith”
Numer CPF: „11223344556”

Wskazówki dotyczące udanych wpłat PIX

Każde słowo w imieniu i nazwisku musi zawierać co najmniej dwa znaki.
Numer CPF może mieć do 18 znaków, ale zazwyczaj składa się z 11 znaków.

Depozyt przelewem bankowym

Podczas dokonywania wpłaty przelewem bankowym upewnij się, że wszystkie wymagane pola są wypełnione poprawnie. Upewnij się, że w imieniu i nazwisku nie ma żadnych dodatkowych znaków (np. ;%:?!";). Poniżej znajdują się wymagane parametry i przykładowe formaty:

Imię i nazwisko płatnika: John
Nazwisko płatnika: Smith
Numer telefonu płatnika: 420000000000
Adres e-mail płatnika: [email protected]
Kod kraju płatnika: PL
Miasto płatnika: Gdańsk
Adres płatnika: Volodimirska Str
Kod pocztowy płatnika: 000111

Wskazówki dotyczące udanych wpłat przelewem bankowym

Osiągnięto limit:
Jeśli transakcja przekroczy limit konta, możesz skontaktować się ze swoim bankiem, aby tymczasowo usunąć lub zwiększyć limit.
Niewystarczające środki:
Upewnij się, że kwota depozytu nie przekracza dostępnego salda na Twoim koncie.
Czas przetwarzania:
Należy pamiętać, że przetworzenie płatności przelewem bankowym może potrwać do 24 godzin.

Depozyt Bancontact

Dokonując wpłaty za pomocą karty Bancontact, upewnij się, że wszystkie wprowadzone informacje są poprawne. Sprawdź następujące dane:

Numer karty: musi być dokładny (np. 4444 3333 2222 1111).
CVC: wprowadź prawidłowy trzycyfrowy kod bezpieczeństwa (np. 123).
Data/miesiąc ważności: upewnij się, że jest zgodny z danymi na karcie.

Wskazówki dotyczące udanych wpłat Bancontact

Tymczasowe limity Bancontact:
- Limity poczty e-mail 3 udane próby w czasie krótszym niż 1 godzina
- Limit poczty e-mail 5 udanych prób w ciągu 24 godzin
- Limit poczty e-mail 20 udanych prób w ciągu 7 dni
- Limit poczty e-mail 50 udanych prób w ciągu 28 dni
- Limit przez IP 3 udane próby w czasie krótszym niż 1 godzina
- Limit przez IP 5 udanych prób w ciągu 24 godzin
- Limit przez IP 10 udanych prób w ciągu 7 dni
- Limit przez IP 20 udanych prób w ciągu 28 dni
Osiągnięto limit kwoty:
Jeśli wpłata przekroczy limit karty, skontaktuj się z bankiem, aby tymczasowo usunąć lub zwiększyć limit.
Niewystarczające środki:
Upewnij się, że kwota wpłaty nie przekracza dostępnego salda na Twoim koncie bankowym.

Wpłata UPI

Aby dokonać wpłaty za pomocą UPI, wykonaj następujące kroki:

Zeskanuj kod QR

Podczas wprowadzania wyświetlonego numeru konta UPI do wpłaty, zwróć uwagę na jego poprawność. Wpłata na niewłaściwe konto nie podlega zwrotowi.

Po dokonaniu płatności za pomocą następujących metod płatności: PayTM, PhonePE, GooglePay, BHIM itp.

Ważne przypomnienie: Po zakończeniu transakcji UPI, uzupełnij numer referencyjny/numer UTR/Google Pay: identyfikator transakcji UPI/Freecharge: identyfikator transakcji (12 cyfr). Jeśli nie uzupełnisz 100% UTR, środki nie zostaną automatycznie zaksięgowane na Twoim saldzie, ale konieczne będzie ręczne zaksięgowanie środków po dostarczeniu potwierdzenia wpłaty. Zachowaj ostrożność przy wprowadzaniu danych wpłaty, aby środki zostały zaksięgowane na Twoim saldzie jak najszybciej.

Wpłata Mercado Pago

Należy pamiętać, że płatności mogą być opóźnione w systemie płatności do 24 godzin. Środki zostaną zaksięgowane natychmiast po potwierdzeniu przez system. Proces ten przebiega automatycznie. Przepraszamy za wszelkie opóźnienia.

1. Sprawdź pole imienia i nazwiska w formularzu płatności:

Jeśli jest puste, wpisz imię i nazwisko zgodne z danymi bankowymi.

Jeśli jest wypełnione, sprawdź jego poprawność (WAŻNE!).

2. Skopiuj CVU/CBU wskazane w formularzu płatności.

3. Otwórz aplikację bankową, której użyjesz do dokonania płatności.

4. Wybierz opcję „Kontynuuj z CVU/CBU”.

5. Wklej skopiowany CVU/CBU do aplikacji bankowej i potwierdź transakcję.

6. Wróć na stronę płatności.

7. Kliknij przycisk „Wpłata” i poczekaj na przetworzenie płatności.

Płatność powiodła się, ale środki nie pojawiły się na Twoim saldzie.

Jeśli pomyślnie potwierdziłeś płatność i kwota została pobrana z Twojej karty, ale wpłata nie została zaksięgowana na Twoim saldzie, odczekaj 10–60 minut. Operator płatności może nadal przetwarzać Twoją transakcję.

Jeśli po 60 minutach nadal brakuje środków, skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu i przekaż nam potwierdzenie wpłaty.

Potwierdzenie powinno zawierać następujące informacje:

1. Kwota płatności.

2. Czas płatności.

3. Numer lub identyfikator transakcji.

4. Informacje o nadawcy i odbiorcy.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym czatem pomocy technicznej — zawsze jesteśmy tutaj, aby pomóc!