Przejdź do głównej zawartości
Wszystkie kolekcjeTransakcje
Rozwiązywanie problemów z depozytem
Rozwiązywanie problemów z depozytem
David Klein avatar
Napisane przez David Klein
Zaktualizowano w tym tygodniu

Witamy w naszym przewodniku rozwiązywania problemów z depozytem. Tutaj znajdziesz instrukcje krok po kroku i rozwiązania typowych problemów, aby zapewnić płynne działanie depozytu.

Depozyt kartą kredytową

Jeśli depozyt kartą zostanie odrzucony, zwykle dzieje się tak z powodu nieprawidłowych informacji w szczegółach depozytu. Sprawdź wszystkie wprowadzone informacje i spróbuj ponownie dokonać depozytu. Jeśli Twój depozyt nadal zostanie odrzucony, zapoznaj się z możliwymi przyczynami i rozwiązaniami poniżej:

  1. Niezgodność nazwy:

    Imię i nazwisko na karcie nie zgadza się z imieniem i nazwiskiem podanym w szczegółach depozytu. Upewnij się, że imię i nazwisko zgadza się dokładnie z tym, które widnieje na karcie kredytowej.

  2. Niezgodność adresu:

    Adres powiązany z kartą nie zgadza się z adresem podanym w szczegółach depozytu. Adres użyty do depozytu musi zgadzać się z adresem podanym na koncie karty kredytowej lub debetowej.

  3. Nieprawidłowy kod CVV2:

    Trzycyfrowy kod bezpieczeństwa (CVV2) na odwrocie karty nie zgadza się z informacjami podanymi w szczegółach depozytu. Sprawdź kod CVV na odwrocie karty i spróbuj ponownie dokonać depozytu.

  4. Osiągnięto limit karty:

    Transakcja przekracza limit karty. Skontaktuj się z bankiem lub wystawcą karty, aby tymczasowo zwiększyć lub usunąć limit.

  5. Niewystarczające środki:

    Kwota depozytu przekracza dostępne saldo na karcie kredytowej lub debetowej. Sprawdź saldo karty i spróbuj ponownie.

  6. Ograniczenia dotyczące kart przedpłaconych:

    Karty kredytowe lub debetowe przedpłacone mogą nie zostać zaakceptowane, ponieważ nie można zweryfikować pochodzenia środków. Rozważ użycie standardowej karty kredytowej lub debetowej.

  7. Problemy z 3D Secure (3Ds):
    - Sprawdź, czy Twoja karta obsługuje technologię 3D Secure (3Ds).
    - Upewnij się, że do karty przypisano numer finansowy (np. otrzymujesz powiadomienia bankowe).
    - Zrestartuj telefon, aby rozwiązać wszelkie problemy z dostarczaniem wiadomości SMS od operatora komórkowego.
    - Wyczyść historię przeglądarki, pamięć podręczną i pliki cookie. Odśwież stronę i powtórz proces płatności. Możesz też spróbować użyć innej przeglądarki lub urządzenia płatniczego.

Jeśli po sprawdzeniu powyższych wskazówek problem nadal występuje, skontaktuj się z wystawcą karty lub bankiem w celu uzyskania dalszej pomocy.

Depozyt SEPA

Dokonując wpłaty SEPA, upewnij się, że wszystkie wymagane pola są wypełnione poprawnie. Ponadto imię i nazwisko muszą zawierać co najmniej dwie litery.

Przykład:

Wskazówki dotyczące udanych wpłat SEPA

  1. Osiągnięto limit:

    Jeśli Twoja transakcja przekroczy limit konta, możesz skontaktować się ze swoim bankiem, aby tymczasowo usunąć lub zwiększyć limit.

  2. Niewystarczające środki:

    Upewnij się, że kwota depozytu nie przekracza dostępnego salda na Twoim koncie.

  3. Czas przetwarzania:

    Należy pamiętać, że przetwarzanie płatności SEPA może potrwać do 24 godzin.

Depozyt PIX

Dokonując wpłaty PIX, upewnij się, że wszystkie wymagane pola są wypełnione poprawnie. Poniżej znajdują się wymagane parametry i przykładowe formaty:

  • ID: „1111111”

  • E-mail: „[email protected]”

  • Imię: „John Smith”

  • Numer CPF: „11223344556”

Wskazówki dotyczące udanych wpłat PIX

  1. Każde słowo w imieniu i nazwisku musi zawierać co najmniej dwa znaki.

  2. Numer CPF może mieć do 18 znaków, ale zazwyczaj składa się z 11 znaków.

Depozyt przelewem bankowym

Podczas dokonywania wpłaty przelewem bankowym upewnij się, że wszystkie wymagane pola są wypełnione poprawnie. Upewnij się, że w imieniu i nazwisku nie ma żadnych dodatkowych znaków (np. ;%:?!";). Poniżej znajdują się wymagane parametry i przykładowe formaty:

  • Imię i nazwisko płatnika: John

  • Nazwisko płatnika: Smith

  • Numer telefonu płatnika: 420000000000

  • Adres e-mail płatnika: [email protected]

  • Kod kraju płatnika: PL

  • Miasto płatnika: Gdańsk

  • Adres płatnika: Volodimirska Str

  • Kod pocztowy płatnika: 000111

Wskazówki dotyczące udanych wpłat przelewem bankowym

  1. Osiągnięto limit:

    Jeśli transakcja przekroczy limit konta, możesz skontaktować się ze swoim bankiem, aby tymczasowo usunąć lub zwiększyć limit.

  2. Niewystarczające środki:

    Upewnij się, że kwota depozytu nie przekracza dostępnego salda na Twoim koncie.

  3. Czas przetwarzania:

    Należy pamiętać, że przetworzenie płatności przelewem bankowym może potrwać do 24 godzin.

Depozyt Bancontact

Dokonując wpłaty za pomocą karty Bancontact, upewnij się, że wszystkie wprowadzone informacje są poprawne. Sprawdź następujące dane:

  • Numer karty: musi być dokładny (np. 4444 3333 2222 1111).

  • CVC: wprowadź prawidłowy trzycyfrowy kod bezpieczeństwa (np. 123).

  • Data/miesiąc ważności: upewnij się, że jest zgodny z danymi na karcie.

Wskazówki dotyczące udanych wpłat Bancontact

  1. Tymczasowe limity Bancontact:
    - Limity poczty e-mail 3 udane próby w czasie krótszym niż 1 godzina

    - Limit poczty e-mail 5 udanych prób w ciągu 24 godzin

    - Limit poczty e-mail 20 udanych prób w ciągu 7 dni

    - Limit poczty e-mail 50 udanych prób w ciągu 28 dni

    - Limit przez IP 3 udane próby w czasie krótszym niż 1 godzina

    - Limit przez IP 5 udanych prób w ciągu 24 godzin

    - Limit przez IP 10 udanych prób w ciągu 7 dni

    - Limit przez IP 20 udanych prób w ciągu 28 dni

  2. Osiągnięto limit kwoty:

    Jeśli wpłata przekroczy limit karty, skontaktuj się z bankiem, aby tymczasowo usunąć lub zwiększyć limit.

  3. Niewystarczające środki:

    Upewnij się, że kwota wpłaty nie przekracza dostępnego salda na Twoim koncie bankowym.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym czatem pomocy technicznej — zawsze jesteśmy tutaj, aby pomóc!

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?