Solução de problemas de depósito | Central de Ajuda Spinarium

Bem-vindo ao nosso guia de resolução de problemas de depósitos. Aqui encontrará instruções passo a passo e soluções para desafios comuns para uma experiência de depósito tranquila.

Depósito com cartão de crédito

Se um depósito com cartão for recusado, é geralmente devido a informações incorretas nos dados do depósito. Verifique todas as informações introduzidas e tente novamente o depósito. Se o seu depósito ainda for recusado, consulte os possíveis motivos e soluções abaixo:

Incompatibilidade de nome:
O nome no seu cartão não corresponde ao nome introduzido nos dados do depósito. Certifique-se de que o nome corresponde exatamente ao que aparece no seu cartão de crédito.
Incompatibilidade de morada:
O endereço associado ao seu cartão não corresponde ao endereço introduzido nos dados do depósito. O endereço utilizado para o depósito deve corresponder ao que consta na sua conta de cartão de crédito ou débito.
CVV2 incorreto:
O código de segurança de três dígitos (CVV2) no verso do seu cartão não corresponde às informações introduzidas nos dados do depósito. Verifique o código CVV no verso do seu cartão e tente fazer o depósito novamente.
Limite do cartão atingido:
A transação excede o limite do seu cartão. Contacte o seu banco ou emissor do cartão para aumentar ou remover temporariamente o limite.
Fundos insuficientes:
O valor do depósito excede o saldo disponível no seu cartão de crédito ou débito. Verifique o saldo do seu cartão e tente novamente.
Restrições do cartão pré-pago:
Os cartões de crédito ou débito pré-pagos podem não ser aceites porque a origem dos fundos não pode ser verificada. Considere utilizar um cartão de crédito ou débito padrão.
Problemas com o 3D Secure (3Ds):
- Verifique se a sua placa suporta a tecnologia 3D Secure (3Ds).
- Certifique-se de que é atribuído um número financeiro ao cartão (por exemplo, recebe notificações bancárias).
- Reinicie o seu telefone para resolver quaisquer problemas de entrega de SMS da sua operadora móvel.
- Limpe o histórico, a cache e os cookies do navegador. Recarregue a página e repita o processo de pagamento. Em alternativa, tente utilizar um browser ou dispositivo de pagamento diferente.

Se o problema persistir após a verificação acima referida, contacte o emissor do cartão ou o banco para obter mais assistência.

Depósito SEPA

Ao efetuar um depósito SEPA, certifique-se de que todos os campos obrigatórios são preenchidos corretamente. Além disso, o nome e o apelido devem conter pelo menos duas letras cada.

Exemplo:

Nome: John Smith
E-mail: [email protected]

Dicas para depósitos SEPA bem-sucedidos

Limite atingido:
Se a sua transação exceder o limite da conta, pode contactar o seu banco para remover ou aumentar temporariamente o limite.
Fundos insuficientes:
Certifique-se de que o valor do depósito não excede o saldo disponível na sua conta.
Tempo de processamento:
Note que o processamento do pagamento SEPA pode demorar até 24 horas.

Depósito PIX

Ao fazer um depósito PIX, certifique-se de que todos os campos obrigatórios são preenchidos corretamente. Abaixo estão os parâmetros necessários e formatos de exemplo:

ID: "1111111"
E-mail: “[email protected]”
Nome: “John Smith”
N.º de CPF: “11223344556”

Dicas para depósitos PIX bem-sucedidos

Cada palavra do nome e do apelido deve conter pelo menos dois caracteres.
O número de contribuinte pode ter até 18 caracteres, mas normalmente é constituído por 11 caracteres.

Depósito por transferência bancária

Ao fazer um depósito por transferência bancária, certifique-se de que todos os campos obrigatórios são preenchidos corretamente. Certifique-se de que não existem caracteres extra no nome e apelido (por exemplo, ;%:?!";). Abaixo estão os parâmetros necessários e os formatos de exemplo:

Nome do pagador: João
Apelido do pagador: Smith
Número de telefone do pagador: 420000000000
E-mail do pagador: [email protected]
Código do país do pagador: PL
Cidade do pagador: Gdansk
Endereço do pagador: Volodimirska Str
Código postal do pagador: 000111

Dicas para depósitos por transferência bancária bem-sucedidos

Limite atingido:
Se a transação exceder o limite da conta, pode contactar o seu banco para remover ou aumentar temporariamente o limite.
Fundos insuficientes:
Certifique-se de que o valor do depósito não excede o saldo disponível na sua conta.
Tempo de processamento:
Note que os pagamentos por transferência bancária podem demorar até 24 horas a serem processados.

Depósito Bancontact

Ao efetuar um depósito com cartão Bancontact, certifique-se de que todas as informações introduzidas estão corretas. Verifique os seguintes detalhes:

Número do cartão: deve estar correto (por exemplo, 4444 3333 2222 1111).
CVC: Introduza o código de segurança correto de três dígitos (por exemplo, 123).
Data/mês de validade: certifique-se de que corresponde aos dados do seu cartão.

Dicas para depósitos Bancontact bem-sucedidos

Limites Temporários do Bancontact:
- O e-mail limita 3 tentativas bem-sucedidas em menos de 1 hora
- O e-mail limita 5 tentativas bem-sucedidas em 24 horas
- O e-mail limita 20 tentativas bem-sucedidas em 7 dias
- O e-mail limita 50 tentativas bem-sucedidas em 28 dias
- Limita Via IP 3 tentativas bem sucedidas em menos de 1 hora
- Limita Via IP 5 tentativas bem sucedidas em 24 horas
- Limita Via IP 10 tentativas bem sucedidas em 7 dias
- Limita Via IP 20 tentativas bem sucedidas em 28 dias
Limite de valor atingido:
Se o depósito exceder o limite do cartão, contacte o seu banco para remover ou aumentar temporariamente o limite.
Fundos insuficientes:
Certifique-se de que o valor do depósito não excede o saldo disponível na sua conta bancária.

Depósito via UPI

Para efetuar um depósito com sucesso usando o UPI, siga os passos abaixo:

Leia o código QR

Ao inserir o número da conta UPI exibido para depósito, verifique se o número inserido está correto. Depósitos em contas incorretas não podem ser reembolsados.

Após pagar com as seguintes opções de pagamento: PayTM, PhonePE, Google Pay, BHIM, etc.

Lembrete importante: Após concluir a transação UPI, preencha o número de referência/UTR/Google Pay: ID da transação UPI/Freecharge: ID da transação (12 dígitos). Caso não preencha o UTR, os fundos não serão creditados automaticamente em seu saldo e será necessário creditá-los manualmente após fornecer o comprovante de pagamento. Preste atenção aos dados do depósito para que seus fundos sejam creditados em seu saldo o mais rápido possível.

Depósito no Mercado Pago

Observe que os pagamentos podem sofrer atrasos de até 24 horas no sistema. Os fundos serão creditados imediatamente após a confirmação do sistema. Este processo é automático. Pedimos desculpas por qualquer atraso.

1. Verifique o campo "Nome" no formulário de pagamento:

Se estiver vazio, insira o nome que corresponde aos seus dados bancários.

Se estiver preenchido, verifique se está correto (IMPORTANTE!).

2. Copie o CVV/CBU indicado no formulário de pagamento.

3. Abra o aplicativo do banco que você usará para efetuar o pagamento.

4. Selecione a opção "Continuar com CVV/CBU".

5. Cole o CVV/CBU copiado no aplicativo do banco e confirme a transação.

6. Retorne à página de pagamento.

7. Clique no botão "Depositar" e aguarde o processamento do pagamento.

O pagamento foi efetuado com sucesso, mas o valor não foi creditado em seu saldo.

Se você confirmou o pagamento e o valor foi debitado do seu cartão, mas o depósito não foi creditado em seu saldo, aguarde de 10 a 60 minutos. O provedor de pagamento pode ainda estar processando a transação.

Caso o valor ainda não tenha sido creditado em seu saldo após 60 minutos, entre em contato conosco pelo chat e nos envie o comprovante do depósito.

O comprovante deve conter as seguintes informações:

1. Valor do pagamento.

2. Horário do pagamento.

3. Número ou ID da transação.

4. Informações do remetente e do destinatário.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, sinta-se à vontade para contactar o nosso chat de suporte técnico – estamos sempre aqui para ajudar!