Устранение неполадок при депозите

Добро пожаловать в наше руководство по устранению неполадок при депозите. Здесь вы найдете пошаговые инструкции и решения распространенных проблем для бесперебойного депозита.

Депозит с кредитной карты

Если депозит карты отклонен, это обычно происходит из-за неверной информации в деталях депозита. Проверьте всю введенную вами информацию и попробуйте сделать депозит еще раз. Если ваш депозит все еще отклонен, ознакомьтесь с возможными причинами и решениями ниже:

Несоответствие имени:
Имя на вашей карте не совпадает с именем, которое вы указали в деталях депозита. Убедитесь, что имя точно совпадает с именем, указанным на вашей кредитной карте.
Несоответствие адреса:
Адрес, связанный с вашей картой, не совпадает с адресом, который вы указали в деталях депозита. Адрес, используемый для депозита, должен совпадать с указанным в счете вашей кредитной или дебетовой карты.
Неправильный CVV2:
Трехзначный код безопасности (CVV2) на обратной стороне вашей карты не совпадает с информацией, введенной в деталях депозита. Проверьте код CVV на обратной стороне вашей карты и повторите попытку внесения депозита.
Достигнут лимит карты:
Транзакция превышает лимит вашей карты. Обратитесь в свой банк или к эмитенту карты, чтобы временно увеличить или снять лимит.
Недостаточно средств:
Сумма депозита превышает доступный остаток на вашей кредитной или дебетовой карте. Проверьте баланс вашей карты и повторите попытку.
Ограничения по предоплаченным картам:
Предоплаченные кредитные или дебетовые карты могут не приниматься, поскольку невозможно проверить происхождение средств. Рассмотрите возможность использования стандартной кредитной или дебетовой карты.
Проблемы с 3D Secure (3Ds):
- Убедитесь, что ваша карта поддерживает технологию 3D Secure (3Ds).
- Убедитесь, что карте присвоен финансовый номер (например, вы получаете банковские уведомления).
- Перезагрузите телефон, чтобы устранить проблемы с доставкой SMS от вашего мобильного оператора.
- Очистите историю браузера, кэш и файлы cookie. Перезагрузите страницу и повторите процесс оплаты. Либо попробуйте использовать другой браузер или платежное устройство.

Если после проверки вышеперечисленных действий проблема не устранена, обратитесь за помощью к эмитенту вашей карты или в банк.

SEPA-депозит

При внесении депозита SEPA убедитесь, что все обязательные поля заполнены правильно. Кроме того, имя и фамилия должны содержать не менее двух букв.

Пример:

Имя: Джон Смит
Электронная почта: [email protected]

Советы по успешным депозитам SEPA

Достигнут лимит:
Если ваша транзакция превышает лимит счета, вы можете обратиться в свой банк, чтобы временно снять или увеличить лимит.
Недостаточно средств:
Убедитесь, что сумма депозита не превышает доступный остаток на вашем счете.
Время обработки:
Обратите внимание, что обработка платежа SEPA может занять до 24 часов.

Депозит PIX

При внесении депозита PIX убедитесь, что все обязательные поля заполнены правильно. Ниже приведены обязательные параметры и примеры форматов:

ID: "1111111"
Email: "[email protected]"
Имя: "John Smith"
Номер CPF: "11223344556"

Советы по успешным депозитам PIX

Каждое слово в имени и фамилии должно содержать не менее двух символов.
Номер CPF может быть длиной до 18 символов, но обычно состоит из 11 символов.

Депозит банковским переводом

При внесении депозита банковским переводом убедитесь, что все обязательные поля заполнены правильно. Убедитесь, что в имени и фамилии нет лишних символов (например, ;%:?!";). Ниже приведены обязательные параметры и примеры форматов:

Имя плательщика: Джон
Фамилия плательщика: Смит
Номер телефона плательщика: 420000000000
Электронная почта плательщика: [email protected]
Код страны плательщика: PL
Город плательщика: Гданьск
Адрес плательщика: ул. Володимирская
Почтовый индекс плательщика: 000111

Советы по успешному банковскому переводу депозитов

Достигнут лимит:
Если транзакция превышает лимит счета, вы можете обратиться в свой банк, чтобы временно снять или увеличить лимит.
Недостаточно средств:
Убедитесь, что сумма депозита не превышает доступный остаток на вашем счете.
Время обработки:
Обратите внимание, что обработка банковских переводов может занять до 24 часов.

Депозит Bancontact

При внесении депозита с помощью карты Bancontact убедитесь, что вся введенная информация верна. Проверьте следующие данные:

Номер карты: должен быть точным (например, 4444 3333 2222 1111).
CVC: введите правильный трехзначный код безопасности (например, 123).
Дата истечения срока действия/месяц: убедитесь, что он соответствует данным на вашей карте.

Советы по успешным депозитам Bancontact

Временные лимиты Bancontact:
- Ограничения по электронной почте 3 успешные попытки менее чем за 1 час
- Ограничения по электронной почте 5 успешных попыток за 24 часа
- Ограничения по электронной почте 20 успешных попыток в течение 7 дней
- Ограничения по электронной почте 50 успешных попыток в течение 28 дней
- Ограничения по IP 3 успешные попытки менее чем за 1 час
- Ограничения по IP 5 успешных попыток за 24 часа
- Ограничения по IP 10 успешных попыток в течение 7 дней
- Ограничения по IP 20 успешных попыток в течение 28 дней
Достигнут лимит суммы:
Если депозит превышает лимит карты, обратитесь в свой банк, чтобы временно снять или увеличить лимит.
Недостаточно средств:
Убедитесь, что сумма депозита не превышает доступный остаток на вашем банковском счете.

Депозит через UPI

Для успешного пополнения счета через UPI выполните следующие шаги:

Сканируйте QR-код

При вводе отображаемого номера счета UPI для пополнения счета, пожалуйста, убедитесь, что введенный номер счета UPI верен. Пополнение на неправильный счет не подлежит возврату.

После оплаты одним из следующих способов: PayTM, PhonePE, GooglePay, BHIM и др.

Важное напоминание: После завершения транзакции UPI, пожалуйста, заполните номер ссылки/номер UTR/Google Pay: идентификатор транзакции UPI/Freecharge: идентификатор транзакции (12 цифр). Если вы не заполните UTR, средства не будут автоматически зачислены на ваш баланс, и потребуется внести их вручную после предоставления квитанции об оплате. Будьте внимательны к данным для пополнения, чтобы средства были зачислены на ваш баланс как можно быстрее.

Депозит через Mercado Pago

Обратите внимание, что обработка платежей в платежной системе может занять до 24 часов. Средства будут зачислены сразу после подтверждения системой. Этот процесс происходит автоматически. Приносим извинения за возможные задержки.

1. Проверьте поле «Имя» в форме оплаты:

Если оно пустое, введите имя, соответствующее вашим банковским реквизитам.

Если оно заполнено, дважды проверьте правильность (ВАЖНО!).

2. Скопируйте CVU/CBU, указанный в форме оплаты.

3. Откройте банковское приложение, которое вы будете использовать для оплаты.

4. Выберите опцию «Продолжить с CVU/CBU».

5. Вставьте скопированный CVU/CBU в банковское приложение и подтвердите транзакцию.

6. Вернитесь на страницу оплаты.

7. Нажмите кнопку «Внести депозит» и дождитесь обработки платежа.

Платеж прошел успешно, но средства не отобразились на вашем балансе

Если вы успешно подтвердили платеж, и сумма была списана с вашей карты, но депозит не поступил на ваш баланс, пожалуйста, подождите 10-60 минут. Платежный провайдер может все еще обрабатывать вашу транзакцию.

В случае, если по истечении 60 минут ваш баланс по-прежнему отсутствует, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат и предоставьте нам квитанцию о вашем депозите.

Квитанция должна содержать следующую информацию:

1. Сумма платежа.

2. Время платежа.

3. Номер или ID транзакции.

4. Информация об отправителе и получателе.

Если у вас возникнут вопросы или понадобится помощь, обращайтесь в наш чат технической поддержки — мы всегда готовы помочь!