Если сумма была списана с вашего платёжного средства, но ещё не отображается на балансе аккаунта, пожалуйста, подождите 15–60 минут, пока депозит будет обработан. Время обработки может отличаться в зависимости от платёжного провайдера.
Если по истечении 60 минут средства так и не поступили на ваш баланс, свяжитесь с нашей службой поддержки через кнопку Chat и создайте тикет, выбрав опцию Deposit Troubleshooting.
Чтобы мы могли проверить ваш платёж, пожалуйста, отправьте подтверждение оплаты, на котором чётко видны следующие данные:
Сумма платежа.
Дата и время транзакции.
Номер или ID транзакции.
Данные отправителя и получателя.
После отправки тикета вы сможете отслеживать его статус. Мы сообщим вам о результатах, как только получим ответ от платёжного провайдера по вашему депозиту.