Problémy s výběrem

Váš výběr byl již úspěšně vytvořen a čeká na zpracování. Před vytvořením nového požadavku prosím počkejte, až bude tento požadavek zpracován.

V průměru to trvá asi 15–30 minut; může to však trvat až 24 hodin, protože v závislosti na různých faktorech může zpracování požadavků trvat déle (zejména o víkendech nebo svátcích).

Všechny požadavky na výběr a jejich stavy si můžete prohlédnout v sekci „Transakce“ na vašem účtu.

Nezapomeňte vyplnit KYC v osobní sekci svého profilu.

Přidejte své osobní údaje a uložte je.

Jakmile vytvoříte žádost o výběr, měla by být potvrzena e-mailem. Zkontrolujte si prosím doručenou poštu a potvrďte svou žádost.

Nezapomeňte také zkontrolovat složku se spamem.

Je možné, že jedna z vašich předchozích žádostí (nebo více) byla zamítnuta z důvodu nedostatečného zůstatku.

Po vytvoření žádosti o výběr se částka, kterou v ní uvedete, nezmrazí. Dokud vaši žádost neschválí specialista a její stav se nezmění na „Vyřizuje se“, všechny finanční prostředky zůstanou na vašem zůstatku a lze je použít ve hrách.

A pokud v určitém okamžiku váš zůstatek klesne pod částku uvedenou v žádosti o výběr, systém ji automaticky zamítne.

Platby mohou být v době ověření částečně nebo zcela omezeny.

V některých případech je ověření vyžadováno. Nezapomeňte si zkontrolovat e-mail, zda neobdržel žádost o ověření, a poskytnout nám všechny požadované dokumenty.

Ve většině případů je výběr možný pouze stejnou metodou, která byla použita k provedení vkladu.

Například pokud jste vložili kryptoměnu nebo nějakou elektronickou peněženku, měl by být výběr proveden odpovídajícím způsobem. Pokud jste však vklad provedli prostřednictvím bankovní karty, můžete výběry provádět pouze stejnou nebo podobnou metodou (například bankovním převodem).

Pokud jste z bezpečnostních důvodů provedli vklady prostřednictvím bankovní karty i kryptoměny, v takovém případě jsou výběry možné pouze prostřednictvím bankovní karty nebo bankovního převodu.

Existuje denní limit pro výběr, který odpovídá vaší VIP úrovni.

Více informací naleznete v sekci VIP klubu.

Všechny aktivní bonusy a pozastavené bonusy by měly být vyčerpány nebo zrušeny před vytvořením žádosti o výběr.

Své bonusy najdete v sekci „Odměny“ na vašem účtu.

Chcete-li zrušit pozastavený bonus, musíte najít „Frontu návrhů“, otevřít bonus, kliknout na „Pokračovat“ a znovu jej aktivovat nebo zrušit.

Pokud při pokusu o výběr uvidíte, že potřebujete hrát více, znamená to, že jste nesplnili některé požadavky na sázení.

Pokud jste nedávno provedli vklad, je nutné jej před výběrem alespoň jednou vsadit.

Pokud jste však obdrželi nějaké odměny, váš zůstatek bude částečně zablokován ve výši obdržené odměny, dokud sázení nedokončíte.