Auszahlungsprobleme

Ihre Auszahlung wurde erfolgreich erstellt und ist in Bearbeitung. Bitte warten Sie, bis diese Anfrage bearbeitet wurde, bevor Sie eine neue erstellen.

Im Durchschnitt dauert dies 15–30 Minuten. In Ausnahmefällen kann die Bearbeitung jedoch bis zu 24 Stunden dauern, insbesondere an Wochenenden und Feiertagen.

Sie können alle Auszahlungsanfragen und deren Status im Bereich „Transaktionen“ Ihres Kontos einsehen.

Bitte füllen Sie die KYC-Angaben im Abschnitt „Persönliche Daten“ Ihres Profils aus.

Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und speichern Sie die Eingaben.

Nachdem Sie eine Auszahlungsanfrage erstellt haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang und bestätigen Sie Ihre Anfrage.

Überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Möglicherweise wurde eine oder mehrere Ihrer vorherigen Auszahlungsanfragen aufgrund unzureichenden Guthabens abgelehnt. Der angegebene Betrag wird nach Erstellung einer Auszahlungsanfrage nicht gesperrt. Solange Ihre Anfrage nicht von einem Mitarbeiter genehmigt und der Status auf „In Bearbeitung“ geändert wurde, bleibt das gesamte Guthaben auf Ihrem Konto und kann in Spielen verwendet werden.

Sollte Ihr Guthaben zu einem späteren Zeitpunkt unter den in der Auszahlungsanfrage angegebenen Betrag fallen, wird diese automatisch vom System abgelehnt.

Zahlungen können zum Zeitpunkt der Verifizierung teilweise oder vollständig eingeschränkt werden.

In manchen Fällen ist eine Verifizierung erforderlich. Bitte prüfen Sie regelmäßig Ihre E-Mails auf die Verifizierungsanfrage und stellen Sie uns alle angeforderten Dokumente zur Verfügung.

In den meisten Fällen ist eine Auszahlung nur mit der gleichen Methode möglich, die für die Einzahlung verwendet wurde.

Wenn Sie beispielsweise Kryptowährung oder ein E-Wallet eingezahlt haben, erfolgt die Auszahlung entsprechend. Bei Einzahlungen per Bankkarte können Sie Auszahlungen jedoch nur mit derselben oder einer ähnlichen Methode (z. B. Banküberweisung) vornehmen.

Wenn Sie aus Sicherheitsgründen sowohl per Bankkarte als auch per Kryptowährung eingezahlt haben, ist eine Auszahlung in diesem Fall nur per Bankkarte oder Banküberweisung möglich.

Es gibt ein tägliches Auszahlungslimit, das Ihrem VIP-Status entspricht.

Weitere Informationen finden Sie im VIP-Club-Bereich.

Alle aktiven und pausierten Boni müssen abgeschlossen oder storniert sein, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.

Sie finden Ihre Boni im Bereich „Belohnungen“ Ihres Kontos.

Um einen pausierten Bonus zu stornieren, öffnen Sie die „Auszahlungsliste“, klicken Sie auf „Weiter“ und aktivieren oder stornieren Sie ihn.

Wenn Sie beim Versuch, eine Auszahlung zu beantragen, die Meldung erhalten, dass Sie noch spielen müssen, bedeutet dies, dass Sie einige Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt haben.

Wenn Sie kürzlich eine Einzahlung getätigt haben, muss diese mindestens einmal umgesetzt werden, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können.

Falls Sie jedoch Prämien erhalten haben, wird Ihr Guthaben bis zur vollständigen Erfüllung der Umsatzbedingungen teilweise in Höhe der erhaltenen Prämie gesperrt.