Problemas con el retiro

Su retiro ya se creó correctamente y está pendiente. Espere a que se procese esta solicitud antes de crear una nueva.

En promedio, tarda entre 15 y 30 minutos; sin embargo, puede tardar hasta 24 horas, ya que, dependiendo de diversos factores, el procesamiento de las solicitudes puede tardar más (especialmente los fines de semana o días festivos).

Puede consultar todas las solicitudes de retiro y sus estados en la sección "Transacciones" de su cuenta.

Asegúrate de completar el formulario KYC de la sección Personal de tu perfil.

Agrega tu información personal y guárdala.

Una vez que haya creado una solicitud de retiro, esta debería confirmarse por correo electrónico. Revise su bandeja de entrada y confirme su solicitud.

Asegúrese de revisar también su carpeta de correo no deseado.

Es posible que una de tus solicitudes anteriores (o varias) haya sido rechazada por falta de fondos en tu saldo.

Tras crear una solicitud de retiro, el importe que indiques no se congela. Hasta que el especialista apruebe tu solicitud y cambie su estado a "En Proceso", todos los fondos permanecerán en tu saldo y podrás usarlos en juegos.

Si en algún momento tu saldo es inferior al importe indicado en la solicitud de retiro, el sistema la rechazará automáticamente.

Los pagos pueden estar limitados parcial o totalmente al momento de la verificación.

En algunos casos, se requiere verificación. Asegúrese de revisar su correo electrónico para ver las solicitudes de verificación y proporcionarnos todos los documentos solicitados.

En la mayoría de los casos, solo es posible retirar fondos con el mismo método que se utilizó para realizar depósitos.

Por ejemplo, si depositó criptomonedas o un monedero electrónico, el retiro debe realizarse según corresponda. Sin embargo, si realizó depósitos con tarjeta bancaria, solo podrá retirar fondos con el mismo método o uno similar (como transferencia bancaria).

Si, por razones de seguridad, realizó depósitos con tarjeta bancaria y criptomonedas, los retiros solo serán posibles con tarjeta bancaria o transferencia bancaria.

Hay un límite de retiro diario que corresponde a tu nivel VIP.

Puedes encontrar más información en la sección Club VIP.

Todos los bonos activos y los bonos en espera deben finalizarse o cancelarse antes de crear una solicitud de retiro.

Puede encontrar sus bonos en la sección "Recompensas" de su cuenta.

Para cancelar su bono en espera, busque la "Cola de retiros", abra el bono, haga clic en "Continuar" y reactive o cancele el bono.

Si al intentar retirar dinero ves que necesitas jugar más, significa que no has cumplido con algunos requisitos de apuesta.

Si realizaste un depósito recientemente, debes apostarlo al menos una vez antes de retirar.

Sin embargo, si recibiste alguna recompensa, tu saldo quedará parcialmente bloqueado con el monto de la recompensa recibida hasta que completes los requisitos de apuesta.