Problèmes de retrait

Votre demande de retrait a bien été créée et est en attente. Veuillez patienter jusqu'à son traitement avant d'en soumettre une nouvelle.

Le délai moyen est de 15 à 30 minutes ; toutefois, il peut atteindre 24 heures, car le traitement des demandes peut prendre plus de temps en fonction de divers facteurs (notamment les week-ends et jours fériés).

Vous pouvez consulter toutes vos demandes de retrait et leur statut dans la section « Transactions » de votre compte.

Veuillez compléter la section « KYC » de votre profil.

Ajoutez vos informations personnelles et enregistrez-les.

Une fois votre demande de retrait créée, elle vous sera confirmée par courriel. Veuillez consulter votre boîte de réception et confirmer votre demande.

N'oubliez pas de vérifier également votre dossier de courriers indésirables.

Il est possible qu'une ou plusieurs de vos demandes précédentes aient été refusées faute de fonds suffisants sur votre solde.

Après avoir créé une demande de retrait, le montant indiqué n'est pas bloqué. Tant que votre demande n'est pas approuvée par un spécialiste et que son statut n'est pas passé à « En cours », les fonds restent disponibles sur votre solde et peuvent être utilisés dans les jeux.

Si votre solde descend en dessous du montant indiqué dans la demande de retrait, celle-ci sera automatiquement refusée par le système.

Les paiements peuvent être limités, partiellement ou totalement, lors de la vérification.

Dans certains cas, une vérification est requise. Veuillez consulter régulièrement votre messagerie électronique pour les demandes de vérification et nous fournir tous les documents demandés.

Dans la plupart des cas, le retrait n'est possible qu'avec la même méthode que celle utilisée pour le dépôt.

Par exemple, si vous avez déposé des cryptomonnaies ou un portefeuille électronique, le retrait s'effectuera de la même manière. En revanche, si vous avez déposé par carte bancaire, vous ne pourrez retirer vos fonds que par la même méthode ou une méthode similaire (comme un virement bancaire).

Si, pour des raisons de sécurité, vous avez effectué des dépôts à la fois par carte bancaire et en cryptomonnaies, les retraits ne seront possibles que par carte bancaire ou par virement bancaire.

Il existe une limite de retrait quotidienne qui dépend de votre niveau VIP.

Vous trouverez plus d'informations dans la section Club VIP.

Tous les bonus actifs et en attente doivent être utilisés ou annulés avant de soumettre une demande de retrait.

Vous trouverez vos bonus dans la section « Récompenses » de votre compte.

Pour annuler un bonus en attente, accédez à la liste des bonus en attente, ouvrez-la, cliquez sur « Continuer », puis réactivez-le ou annulez-le.

Si le message « Vous devez jouer davantage » s'affiche lorsque vous tentez un retrait, cela signifie que certaines conditions de mise ne sont pas remplies.

Si vous avez récemment effectué un dépôt, vous devez le miser au moins une fois avant de pouvoir le retirer.

Toutefois, si vous avez reçu des bonus, votre solde sera partiellement bloqué à hauteur de ces bonus jusqu'à ce que vous ayez rempli les conditions de mise.