Problemen met uitbetalingen

Uw opnameverzoek is al succesvol aangemaakt en staat in behandeling. Wacht tot dit verzoek is verwerkt voordat u een nieuw verzoek indient.

Gemiddeld duurt dit ongeveer 15-30 minuten; het kan echter tot 24 uur duren, omdat de verwerking van verzoeken, afhankelijk van verschillende factoren (vooral in het weekend of op feestdagen), langer kan duren.

U kunt alle opnameverzoeken en hun status bekijken in het gedeelte 'Transacties' van uw account.

Zorg ervoor dat je de KYC-gegevens invult in het gedeelte 'Persoonlijk' van je profiel.

Voeg je persoonlijke gegevens toe en sla ze op.

Nadat u een opnameverzoek hebt ingediend, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Controleer uw inbox en bevestig uw verzoek.

Vergeet niet ook uw spammap te controleren.

Het is mogelijk dat een van uw eerdere aanvragen (of meerdere) is afgewezen vanwege een onvoldoende saldo.

Na het aanmaken van een opnameverzoek wordt het bedrag dat u daarin aangeeft niet geblokkeerd. Totdat uw aanvraag is goedgekeurd door de specialist en de status is gewijzigd naar 'In behandeling', blijft het volledige bedrag op uw saldo staan en kunt u het gebruiken voor spellen.

Mocht uw saldo op enig moment lager worden dan het bedrag dat in het opnameverzoek is aangegeven, dan wordt het verzoek automatisch door het systeem afgewezen.

Betalingen kunnen geheel of gedeeltelijk worden beperkt op het moment van verificatie.

In sommige gevallen is verificatie vereist. Controleer uw e-mail voor verificatieverzoeken en stuur ons alle gevraagde documenten.

In de meeste gevallen is een opname alleen mogelijk via dezelfde methode die is gebruikt voor de storting.

Als u bijvoorbeeld cryptocurrency of een e-wallet heeft gestort, moet de opname op dezelfde manier plaatsvinden. Als u echter via een bankpas heeft gestort, kunt u alleen opnemen via dezelfde of een vergelijkbare methode (zoals een bankoverschrijving).

Als u om veiligheidsredenen zowel via een bankpas als via cryptocurrency heeft gestort, is een opname in dat geval alleen mogelijk via een bankpas of bankoverschrijving.

Er geldt een dagelijkse opnamelimiet die overeenkomt met uw VIP-niveau.

Meer informatie vindt u in het VIP Club-gedeelte.

Alle actieve bonussen en bonussen in de wachtstand moeten voltooid of geannuleerd zijn voordat u een opnameverzoek indient.

U vindt uw bonussen in het gedeelte 'Beloningen' van uw account.

Om uw bonus in de wachtstand te annuleren, moet u de 'Conceptenwachtrij' zoeken, de bonus openen, op 'Doorgaan' klikken en deze opnieuw activeren of annuleren.

Als u bij een opnameverzoek ziet dat u meer moet inzetten, betekent dit dat u nog niet aan bepaalde inzetvereisten hebt voldaan.

Als u recent een storting hebt gedaan, moet u deze minimaal één keer inzetten voordat u een opname kunt doen.

Als u echter beloningen hebt ontvangen, wordt uw saldo gedeeltelijk geblokkeerd met het bedrag van de ontvangen beloningen totdat u aan de inzetvereisten hebt voldaan.